ક્રેડિટ કાર્ડ બ્લોક થયું? કારણ અને અનબ્લોક કેવી રીતે કરવું

"કાઉન્ટર પર મારું કાર્ડ ડિક્લાઇન થયું અને એપ કહે છે કે તે બ્લોક છે. મેં કંઈ કર્યું નથી." જો તમારી સાથે આવું થયું હોય, તો સૌથી ઝડપી ઉપાય છે બેંકના SMS અને ઇમેઇલ તપાસો, પછી કાર્ડની પાછળ છાપેલા નંબર પર ફોન કરો કે તમારી બેંકની એપમાં કાર્ડ સેક્શન ખોલો. મોટા ભાગના બ્લોક ટેમ્પરરી હોય છે, જે ફ્રોડ એલર્ટ, ખોટા PINના પ્રયાસો કે ઓવરડ્યુ બિલને કારણે થાય છે, અને કયું કારણ છે તે ખબર પડે પછી થોડી મિનિટોમાં દૂર થઈ શકે છે.

આ ગાઇડ તમને કારણ શોધવામાં, સલામત રીતે અનબ્લોક કરવામાં, અને ઑક્ટોબર 2026 મુજબ RBIના ક્રેડિટ કાર્ડ નિયમો હેઠળ ઇશ્યૂઅરે શું કરવું પડે તે જાણવામાં મદદ કરે છે. જો તમને લાગે કે કોઈએ કાર્ડનો દુરુપયોગ કર્યો છે, તો સીધા અમારી ક્રેડિટ કાર્ડ ફ્રોડ: શું કરવું ગાઇડ પર જાઓ.

ક્રેડિટ કાર્ડ કેમ બ્લોક થાય છે: સામાન્ય કારણો

આ પંક્તિઓ પાછળના બે નિયમો જાણવા જેવા છે. કાર્ડ વ્યવહારોની સુરક્ષા વધારવા અંગેના RBIના જાન્યુઆરી 2020ના સર્ક્યુલર મુજબ, નવાં કાર્ડ ડિફોલ્ટ રીતે ફક્ત ATM અને દુકાનો પર દેશની અંદરના ઉપયોગ માટે ચાલુ હોય છે, અને ઓનલાઇન, ઇન્ટરનેશનલ અને કોન્ટેક્ટલેસ ઉપયોગ ચાલુ કરવો પડે. તમે દરેકને 24x7 ચાલુ કે બંધ કરી શકો અને લિમિટ નક્કી કરી શકો. તેથી "ઇન્ટરનેશનલ વેબસાઇટ પર ડિક્લાઇન" નો અર્થ ઘણી વાર એ હોય છે કે ચેનલ બંધ છે, કાર્ડ બ્લોક નથી.

બીજું, રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા (કમર્શિયલ બેંક્સ – ક્રેડિટ કાર્ડ્સ એન્ડ ડેબિટ કાર્ડ્સ: ઇશ્યૂઅન્સ એન્ડ કન્ડક્ટ) ડાયરેક્શન્સ, 2025 મુજબ, નવું કાર્ડ તમારી OTP આધારિત મંજૂરીથી એક્ટિવેટ થવું જોઈએ. જો તમે ઇશ્યૂના 30 દિવસમાં તેને એક્ટિવેટ ન કરો, તો ઇશ્યૂઅરે તમારી પુષ્ટિ માંગ્યાના સાત કામકાજના દિવસમાં કોઈ ખર્ચ વગર ખાતું બંધ કરવું પડે.

સ્ટેપ બાય સ્ટેપ: શું કરવું

પહેલા કલાકમાં

1. પેમેન્ટ વારંવાર ફરી ન કરો. વારંવાર નિષ્ફળ પ્રયાસો સુરક્ષા બ્લોક લાંબો કરી શકે.
2. ઇશ્યૂઅરના SMS અને ઇમેઇલ વાંચો. ફ્રોડ બ્લોક સાથે સામાન્ય રીતે વ્યવહારની પુષ્ટિ માંગતો મેસેજ આવે છે.
3. તમારી બેંકની એપમાં કાર્ડ સેક્શન ખોલો. કાર્ડનું સ્ટેટસ, કાર્ડ કંટ્રોલ્સ (ઓનલાઇન, ઇન્ટરનેશનલ, કોન્ટેક્ટલેસ), અને કોઈ ઓવરડ્યુ રકમ છે કે નહીં તે તપાસો.
4. ફક્ત તમારા કાર્ડ પર છાપેલા કે બેંકની સત્તાવાર વેબસાઇટ પર આપેલા નંબર પર જ ફોન કરો. સર્ચ રિઝલ્ટ કે ટેક્સ્ટ મેસેજમાંથી નંબર પર ફોન ન કરો.
5. જો તમે ન કર્યા હોય એવા વ્યવહારો દેખાય, તો બેંકને કાર્ડ બ્લોક જ રાખવા કહો અને તરત ફ્રોડ તરીકે જાણ કરો.

પહેલા દિવસે

6. કારણ દૂર કરો. બેંક કહે તે મુજબ સાચા વ્યવહારોની પુષ્ટિ કરો, PIN રીસેટ કરો, ઓવરડ્યુ રકમ ભરો કે રી-KYC પૂરું કરો.
7. અનબ્લોક થવાનો અંદાજિત સમય પૂછો અને ફરિયાદ કે સર્વિસ રિક્વેસ્ટ નંબર લો.
8. જો કાર્ડ કાયમી બ્લોક થયું હોય, તો રિપ્લેસમેન્ટ માંગો અને ઇશ્યૂઅરના ચાર્જ શેડ્યૂલમાં લખેલી રીઇશ્યૂ ફી વિશે પૂછો. યુટિલિટી બિલ અને સબ્સ્ક્રિપ્શન જેવી સ્ટેન્ડિંગ ઇન્સ્ટ્રક્શન્સમાં નવું કાર્ડ અપડેટ કરો.

જો બ્લોક ન હટે

9. ઇશ્યૂઅરના ગ્રીવન્સ રિડ્રેસલ ઓફિસરને લખો, તમારો રિક્વેસ્ટ નંબર ટાંકીને. કાર્ડ નિર્દેશો કહે છે કે 30 દિવસમાં સંતોષકારક જવાબ ન મળે તો તમે RBI ઓમ્બડ્સમેન પાસે જઈ શકો.
10. RBI ઓમ્બડ્સમેન પાસે ફરિયાદ કરો cms.rbi.org.in પર, કે 14448 પર ફોન કરો. RB-IOS, 2026 (1 જુલાઈ 2026થી અમલમાં) હેઠળ, ઇશ્યૂઅરના છેલ્લા જવાબ કે જવાબની સમયમર્યાદા, બેમાંથી જે પછી હોય, તેના 90 દિવસમાં ફરિયાદ કરવી પડે. જ્યારે બેંક તમારી ફરિયાદનો ઉકેલ ન લાવે ત્યારે શું કરવું તે અમારી ગાઇડમાં જુઓ.

ઉદાહરણ: ઓવરડ્યુ બિલના કારણે બ્લોક

નેહાના સ્ટેટમેન્ટમાં 5 ઑક્ટોબર સુધીમાં ₹48,000 ભરવાના હતા. તે ભરવાનું ભૂલી ગઈ. 12 ઑક્ટોબરે તેનું કાર્ડ ડિક્લાઇન થયું, અને એપમાં ચુકવણી ન કરવાના કારણે બ્લોક દેખાયું.

તેણે કેટલું ભરવાનું છે તે ઇશ્યૂઅરની શરતો પર આધાર રાખે છે, પણ મહિને 3.5% (વર્ષે 42%)ના સામાન્ય ફાઇનાન્સ ચાર્જ પર ઉદાહરણ તરીકે ગણતરી આ મુજબ છે:

• ₹48,000 પર આશરે એક મહિનાનું વ્યાજ: 48,000 × 3.5% = ₹1,680.
• ઇશ્યૂઅરના સ્લેબ મુજબ લેટ પેમેન્ટ ફી, કારણ કે ખાતું ડ્યુ ડેટ પછી ત્રણ દિવસથી વધુ બાકી રહ્યું.
• વ્યાજ અને ફી પર 18% GST.

જો તે ફક્ત મિનિમમ અમાઉન્ટ ડ્યુ ભરે, તો કાર્ડ અનબ્લોક થઈ શકે, પણ બાકી બેલેન્સ અને નવી ખરીદી પર વ્યાજ ચાલુ રહે છે. પૂરા ₹48,000 વત્તા ચાર્જ ભરવાથી મીટર અટકે છે. અમારા ક્રેડિટ કાર્ડ વ્યાજ કેલ્ક્યુલેટરથી તમારા આંકડા ગણો, અને ફક્ત મિનિમમ ભરવું કેમ મોંઘું પડે છે તે અમારી મિનિમમ અમાઉન્ટ ડ્યુની જાળ ગાઇડમાં વાંચો.

RBIના કાર્ડ નિયમો હેઠળ તમારા અધિકારો

ઑક્ટોબર 2026 મુજબ, 2025ના કાર્ડ નિર્દેશો કહે છે:

• ખોવાયેલું કાર્ડ બ્લોક કરવું. તમે જાણ કરો કે તરત ઇશ્યૂઅરે ખોવાયેલું કાર્ડ બ્લોક કરવું પડે, અને ખોવાયાની કે અનધિકૃત ઉપયોગની જાણ કરવા 24x7 ચેનલ આપવી પડે.
• અચાનક ચાર્જ નહીં. કાર્ડ ઇશ્યૂ થયું ત્યારે સ્પષ્ટ રીતે ન જણાવેલો કોઈ ચાર્જ ઇશ્યૂઅર લઈ શકે નહીં, અને ચાર્જમાં ફેરફાર માટે ઓછામાં ઓછી એક મહિનાની અગાઉથી નોટિસ જરૂરી છે અને તે ફક્ત આગળથી લાગુ થાય છે.
• લેટ ચાર્જ ફક્ત ત્રણ દિવસ પછી. ડ્યુ ડેટ પછી ત્રણ દિવસથી વધુ બાકી રહે તો જ તમારું ખાતું પાસ્ટ ડ્યુ તરીકે રિપોર્ટ થઈ શકે કે લેટ ચાર્જ લાગી શકે. લેટ ચાર્જ ફક્ત ડ્યુ ડેટ પછી બાકી રહેલી રકમ પર જ લાગે.
• નિષ્ક્રિય કાર્ડ. જો તમે એક વર્ષથી વધુ કાર્ડ વાપર્યું ન હોય, તો ઇશ્યૂઅર તમને જાણ કર્યા પછી જ બંધ કરવાની પ્રક્રિયા શરૂ કરી શકે, અને તમને જવાબ આપવા 30 દિવસ મળે છે.
• ફરિયાદો. ઇશ્યૂઅર પાસે ગ્રીવન્સ રિડ્રેસલ વ્યવસ્થા હોવી જોઈએ, અને જ્યાં તેનો વાંક હોય ત્યાં તમારા સમય, ખર્ચ અને નાણાકીય નુકસાન માટે તે વળતર આપવા જવાબદાર છે.

બ્લોક પોતે ક્રેડિટ બ્યુરોને રિપોર્ટ થતો નથી. તમારા સિબિલ સ્કોરને નુકસાન કરી શકે તે છે રિપોર્ટ થયેલી ઓવરડ્યુ ચુકવણી. જો તમારો સ્કોર ઘટ્યો હોય અને કારણ ખબર ન હોય, તો જુઓ EMI ભરવા છતાં ક્રેડિટ સ્કોર કેમ ઘટ્યો.

કૉપી કરવા તૈયાર ફરિયાદ મેસેજ

વિષય: ક્રેડિટ કાર્ડ બ્લોક, ઉકેલ નથી - [છેલ્લા 4 અંક]થી પૂરું થતું કાર્ડ

માનનીય સાહેબ/મેડમ,

[XXXX]થી પૂરું થતું મારું ક્રેડિટ કાર્ડ [તારીખ]થી બ્લોક છે. મને
[કારણ જણાવવામાં આવ્યું નથી / કારણ ___ જણાવવામાં આવ્યું હતું].

[જે લાગુ પડે તે પસંદ કરો]
- મેં [તારીખ]ના રોજ પુષ્ટિ કરી છે કે ફ્લેગ થયેલા વ્યવહારો સાચા છે.
- મેં [તારીખ]ના રોજ Rs [રકમ]ની ઓવરડ્યુ રકમ ભરી છે, રેફ. [નંબર].
- મેં [તારીખ]ના રોજ રી-KYC પૂરું કર્યું છે.

આમ છતાં, કાર્ડ બ્લોક જ છે. સર્વિસ રિક્વેસ્ટ નં: [નંબર].

કૃપા કરીને (1) બ્લોકનું ચોક્કસ કારણ જણાવો, (2) કાર્ડ અનબ્લોક કરો
કે રિપ્લેસમેન્ટ ઇશ્યૂ કરો, અને (3) કાર્ડના ચાર્જ શેડ્યૂલમાં ન જણાવેલો
કોઈ પણ ચાર્જ રિવર્સ કરો.

જો મને 30 દિવસમાં સંતોષકારક જવાબ નહીં મળે, તો હું RBI ઓમ્બડ્સમેન
પાસે જઈશ.

નામ: [તમારું નામ]   રજિસ્ટર્ડ મોબાઇલ: [નંબર]

શું ન કરવું

• તમારું કાર્ડ "અનબ્લોક" કરી આપવાની ઑફર કરતા ફોન કરનાર કોઈને પણ OTP, CVV કે PIN ન આપો. બેંકો તે માંગતી નથી.
• SMS કે WhatsApp મેસેજમાં "તમારું કાર્ડ અનબ્લોક કરો" લિંક પર ક્લિક ન કરો. તે ફિશિંગનો સામાન્ય રસ્તો છે.
• ડિક્લાઇન થયેલું પેમેન્ટ વારંવાર ફરી ન કરો. તેનાથી બ્લોક લાંબો થઈ શકે.
• ખોવાયાની જાણ કરેલું કાર્ડ અનબ્લોક કરવા બેંકને ન કહો, પછી મળી જાય તો પણ; તેના બદલે નવું કાર્ડ માંગો.
• જો જૂનું કાર્ડ રાખવું હોય તો નિષ્ક્રિયતાની નોટિસ અવગણશો નહીં. અમારી તમારું સૌથી જૂનું ક્રેડિટ કાર્ડ બંધ કરવું જોઈએ? ગાઇડ સમજાવે છે કે તે રાખવા જેવું કેમ હોઈ શકે.
• વધુ ભરી શકો તો ઓવરડ્યુ બ્લોક હટાવવા ફક્ત મિનિમમ ન ભરો; વ્યાજ ચાલુ રહે છે.

મુખ્ય મુદ્દા

• મોટા ભાગના બ્લોક ટેમ્પરરી હોય છે: ફ્રોડ એલર્ટ, ખોટા PINના પ્રયાસો, ઓવરડ્યુ બિલ કે કાર્ડ કંટ્રોલ્સમાં બંધ કરેલી ચેનલ.
• બ્લોક માની લેતાં પહેલાં એપના કાર્ડ કંટ્રોલ્સ તપાસો; ઓનલાઇન, ઇન્ટરનેશનલ અને કોન્ટેક્ટલેસ ઉપયોગ ડિફોલ્ટ રીતે બંધ હોઈ શકે.
• ફક્ત કાર્ડ પરના કે બેંકની સત્તાવાર સાઇટ પરના નંબર પર જ ફોન કરો, અને ક્યારેય OTP કે PIN ન આપો.
• ઑક્ટોબર 2026 મુજબ, ખાતું ત્રણ દિવસથી વધુ ઓવરડ્યુ રહે પછી જ લેટ ચાર્જ અને પાસ્ટ-ડ્યુ રિપોર્ટિંગ લાગુ થાય છે.
• જો બ્લોક ન હટે, તો ગ્રીવન્સ ઓફિસર પાસે, પછી 90 દિવસમાં RBI ઓમ્બડ્સમેન પાસે જાઓ.