ઓનલાઇન ઓર્ડરમાં આંશિક રિફંડ? પેમેન્ટ સાથે આ રીતે મેળવો
પાછી આપેલી વસ્તુનું રિફંડ ઓછું આવ્યું? કૂપન, કેશબેક, ફી અને વહેંચાયેલું પેમેન્ટ આંશિક રિફંડ પર કેવી અસર કરે છે અને રિફંડ ખરીદી સાથે કેવી રીતે મેળવવું.
આ લેખમાં
"₹10,000ના ઓર્ડરમાંથી મેં એક વસ્તુ પાછી આપી, પણ રિફંડ ઇન્વોઇસ પરના ₹4,000 નહીં, ફક્ત ₹3,600 આવ્યું." જો તમારી સાથે આવું થયું હોય, તો એક લીટીમાં ઉકેલ આ છે: મર્ચન્ટ પાસે વસ્તુ-વાર રિફંડનું બ્રેકઅપ માંગો, કારણ કે આંશિક રિફંડ કૂપન અને ઓફર પછી તે વસ્તુ માટે તમે ખરેખર ચૂકવેલી રકમ પર આધારિત હોય છે, અને પછી રિફંડ રેફરન્સને તમારા બેંક કે કાર્ડ સ્ટેટમેન્ટની ક્રેડિટ સાથે મેળવો. આંશિક રિફંડમાં "ખૂટતા" પૈસા મોટા ભાગે વહેંચાયેલું ડિસ્કાઉન્ટ કે પાછી લેવાયેલી ઓફર હોય છે, ભૂલ નહીં.
આ ગાઇડ સમજાવે છે કે આંશિક રિફંડની ગણતરી કેવી રીતે થાય, દરેકને ખરીદી સાથે કેવી રીતે મેળવવું, ઓક્ટોબર 2026 મુજબ કયા નિયમો લાગુ પડે છે, અને આંકડા છતાં મેળ ન ખાય તો શું કરવું.
આંશિક રિફંડ ઓછું કેમ દેખાય છે
| કારણ | શું થાય છે | યોગ્ય છે? |
|---|---|---|
| ઓર્ડર કૂપન બધી વસ્તુઓમાં વહેંચાયું | બે વસ્તુના ઓર્ડર પરનું ₹1,000નું કૂપન બંને વચ્ચે વહેંચાય છે, તેથી દરેક વસ્તુની ચૂકવેલી કિંમત લિસ્ટ કિંમત કરતાં ઓછી હોય | પોલિસીમાં લખ્યું હોય તો સામાન્ય રીતે હા |
| બેંક કે કાર્ડનું ઇન્સ્ટન્ટ ડિસ્કાઉન્ટ | રિટર્ન પછી ઓર્ડર ઓફરની ન્યૂનતમ રકમથી નીચે જાય તો ડિસ્કાઉન્ટ રિફંડમાંથી કપાઈ શકે | ખરીદી વખતે બતાવેલી ઓફરની શરતો પર આધાર |
| કેશબેક પાછું લેવાયું | આખા ઓર્ડર પર મળેલું કેશબેક પાછા આપેલા ભાગ માટે પાછું લેવાય | કેશબેકની શરતો મુજબ સામાન્ય રીતે હા |
| નોન-રિફંડેબલ ફી | આંશિક રિટર્નમાં ડિલિવરી, કન્વીનિયન્સ, પેકેજિંગ કે કેશ-ઓન-ડિલિવરી ફી પાછી ન મળે | ફક્ત ખરીદી પહેલાં જણાવ્યું હોય તો |
| વહેંચાયેલું પેમેન્ટ | થોડું વૉલેટ, ગિફ્ટ કાર્ડ કે રિવોર્ડ પોઇન્ટથી અને થોડું કાર્ડ કે UPIથી ચૂકવ્યું; રિફંડ ભાગોમાં આવે | હા, રિફંડ મૂળ પદ્ધતિઓમાં જાય |
| કાર્ડ EMI કે નો-કોસ્ટ EMI | વ્યાજ, પ્રોસેસિંગ ફી કે EMI પરનું ડિસ્કાઉન્ટ પાછું ન મળે | ઇશ્યુઅરની શરતો પર આધાર |
| રીસ્ટોકિંગ કે નુકસાન કપાત | ટેગ, એક્સેસરી ગુમ હોય કે નુકસાન હોય તો વેચાણકર્તા કાપે | પ્રકાશિત રિટર્ન પોલિસી સાથે મેળ ખાવો જોઈએ |
કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન (ઇ-કોમર્સ) રૂલ્સ, 2020 હેઠળ વેચાણકર્તાએ પોતાની રિટર્ન અને રિફંડ પોલિસી દર્શાવવી પડે છે, અને ખામીવાળી, ખોટી રીતે વર્ણવેલી કે ન પહોંચેલી વસ્તુનું રિફંડ નકારવું અયોગ્ય વેપાર પ્રથા ગણાઈ શકે. ક્યારેય જણાવાઈ ન હોય તેવી કપાત સામે વાંધો ઉઠાવવો યોગ્ય છે.
આંશિક રિફંડ ક્યાં જાય છે
RBIનો પેમેન્ટ એગ્રીગેટર્સના નિયમન અંગેનો માસ્ટર ડાયરેક્શન (સપ્ટેમ્બર 2025) કહે છે કે બધાં રિફંડ મૂળ પેમેન્ટ પદ્ધતિમાં જ થશે, સિવાય કે ચુકવણીકર્તા પોતે સ્પષ્ટ રીતે પોતાની જ બીજી પદ્ધતિમાં જમા કરવાની સૂચના આપે. તેથી:
- UPI પેમેન્ટનું રિફંડ એ જ બેંક ખાતામાં, પોતાના રેફરન્સ સાથેની અલગ ક્રેડિટ તરીકે આવે;
- કાર્ડ પેમેન્ટનું રિફંડ એ જ કાર્ડમાં આવે, ઘણી વાર ગેટવે કે મર્ચન્ટના નામ અને "refund" કે "CR" સાથે;
- વહેંચાયેલું પેમેન્ટ મર્ચન્ટની પોલિસી જે પ્રમાણ નક્કી કરે તે પ્રમાણે ભાગોમાં પાછું આવે;
- સ્ટોર ક્રેડિટ કે વૉલેટમાં રિફંડ તમારી પસંદગી હોવી જોઈએ, થોપાયેલું નહીં, સિવાય કે મૂળ પેમેન્ટ એ જ વૉલેટથી થયું હોય.
જો મૂળ ખાતું કે કાર્ડ પછીથી બંધ થઈ ગયું હોય, તો રિફંડ મોકલાય તે પહેલાં મર્ચન્ટને જણાવો અને તમારા પોતાના નામનું ખાતું આપો; બંધ ખાતામાં રિફંડ સામાન્ય રીતે નિષ્ફળ જઈને મર્ચન્ટ પાસે પાછું જાય છે.
ઉદાહરણ: આંશિક રિફંડ તપાસવું
રિયાએ બે વસ્તુ ઓર્ડર કરી: ₹6,000નું જેકેટ અને ₹4,000નાં શૂઝ, કુલ ₹10,000. તેણે ₹1,000નું ઓર્ડર કૂપન વાપર્યું અને ₹99 ડિલિવરી ચૂકવી. તેણે ક્રેડિટ કાર્ડથી ₹9,099 ચૂકવ્યા અને વસ્તુઓના ખર્ચ પર 5% કેશબેક મેળવ્યું.
સ્ટેપ 1: દરેક વસ્તુ માટે ખરેખર કેટલું ચૂકવ્યું. કૂપન કિંમતના પ્રમાણમાં વહેંચાય છે: જેકેટ 60%, શૂઝ 40%.
| વસ્તુ | લિસ્ટ કિંમત | કૂપનનો ભાગ | વસ્તુ માટે ચૂકવ્યું |
|---|---|---|---|
| જેકેટ | ₹6,000 | ₹600 | ₹5,400 |
| શૂઝ | ₹4,000 | ₹400 | ₹3,600 |
| કુલ | ₹10,000 | ₹1,000 | ₹9,000 |
ડિલિવરીના ₹99 ઉમેરો, તો કાર્ડ પર ₹9,099 ચાર્જ થયા.
સ્ટેપ 2: શૂઝ પાછાં આપવાનું રિફંડ. રિફંડ = ₹3,600 (જણાવેલી પોલિસી મુજબ ડિલિવરી ફી નોન-રિફંડેબલ હતી).
સ્ટેપ 3: કેશબેક. ₹9,000 પર 5% કેશબેક = ₹450. રિટર્ન પછી લાયક ખર્ચ ₹5,400 છે, તેથી કેશબેક = ₹270. ઇશ્યુઅર ₹450 − ₹270 = ₹180 પાછા લે છે.
જેકેટની ચોખ્ખી કિંમત: ₹9,099 − ₹3,600 + ₹180 − ₹450 = ₹5,229, જે ₹5,400 + ₹99 − ₹270 બરાબર છે. આંકડા મેળ ખાય છે, તેથી ₹3,600નું રિફંડ સાચું હતું. જો મર્ચન્ટે ₹3,200 જ રિફંડ કર્યા હોત, તો તે આ ટેબલને પુરાવા તરીકે રાખીને ખૂટતા ₹400 માંગત.
જો કાર્ડ રિફંડ તમારી સ્ટેટમેન્ટ તારીખ પછી આવે, તો મૂળ પૂરો ચાર્જ બિલમાં આવી ગયો હોય. રિફંડ જમા થયા પછી તમારે જે ચૂકવવાનું બાકી રહે તેટલું ઓછામાં ઓછું ચૂકવો, અને બેલેન્સ આગળ ન ખેંચો; ક્રેડિટ કાર્ડ વ્યાજ કેલ્ક્યુલેટર બતાવે છે કે થોડા હજાર રૂપિયા પણ આગળ ખેંચવાનો ખર્ચ કેટલો થાય.
રિફંડને ખરીદી સાથે કેવી રીતે મેળવવું
- ઇન્વોઇસ અને ક્રેડિટ નોટ ડાઉનલોડ કરો. ઇન્વોઇસમાં વસ્તુ-વાર કિંમત હોય છે; રિટર્ન માટે વેચાણકર્તા સામાન્ય રીતે ક્રેડિટ નોટ આપે છે, જેમાં તે વસ્તુ પરના GST સહિત રિફંડની કિંમત હોય છે.
- દરેક આંશિક રિફંડનો રેફરન્સ મેળવો. UPI અને બેંક ટ્રાન્સફર માટે તે RRN કે UTR છે; કાર્ડ માટે ARN (acquirer reference number). દરેક આંશિક રિફંડ અલગ ટ્રાન્ઝેક્શન છે.
- સ્ટેટમેન્ટમાં નામથી નહીં, રકમથી શોધો. રિફંડમાં ઘણી વાર પેમેન્ટ ગેટવેનું નામ હોય છે. બેંક સ્ટેટમેન્ટ કેવી રીતે વાંચવું અંગેની અમારી ગાઇડ "REV", "RFND" અને "CR" જેવાં વર્ણનો સમજાવે છે.
- સાદું ટ્રેકર રાખો, આ કૉલમ સાથે: ઓર્ડર ID, તારીખ, ચૂકવેલી રકમ, પાછી આપેલી વસ્તુ, અપેક્ષિત રિફંડ, રિફંડ રેફરન્સ, જમા થયાની તારીખ. ક્રેડિટ દેખાય ત્યારે દરેક લાઇન પર ટિક કરો.
- કેશબેક અને ઓફર પાછી લેવાઈ તે કાર્ડ સ્ટેટમેન્ટમાં અલગથી તપાસો; તે ઘટાડેલા રિફંડ તરીકે નહીં, ડેબિટ તરીકે દેખાય છે.
સ્ટેપ બાય સ્ટેપ: રિફંડ ખોટું કે ગાયબ હોય તો
પહેલા થોડા દિવસમાં
- મર્ચન્ટનું ઓર્ડર પેજ તપાસો. રિફંડનું સ્ટેટસ, રકમ અને તે શરૂ થયાની તારીખ નોંધો.
- લેખિતમાં વસ્તુ-વાર બ્રેકઅપ માંગો, ઓર્ડરના હેલ્પ કે ચેટ વિકલ્પથી, ઓર્ડર ID જણાવીને.
- મર્ચન્ટ કહે કે રિફંડ મોકલી દીધું છે, તો થોડા કામકાજના દિવસ રાહ જુઓ અને રેફરન્સથી સ્ટેટમેન્ટમાં શોધો.
જો હિસાબ મેળ ન ખાય
- મર્ચન્ટના ગ્રીવન્સ ઓફિસરને લખો, તમારા ગણતરીના ટેબલ સાથે. ઓનલાઇન વેચાણકર્તાએ ફરિયાદ 48 કલાકમાં સ્વીકારવી અને એક મહિનામાં ઉકેલવી પડે.
- કાર્ડ ઇશ્યુઅર કે UPI એપમાં ડિસ્પ્યુટ કરો, જો મર્ચન્ટ જે રિફંડની પુષ્ટિ કરે તે ન આવ્યું હોય, કે પાછી આપેલી વસ્તુનું રિફંડ ન આપે. કાર્ડ પેમેન્ટ માટે ક્રેડિટ કાર્ડ ચાર્જબેક vs રિફંડ જુઓ. UPI માટે મર્ચન્ટે રિફંડ નકાર્યું જુઓ.
- આગળ વધો. બેંક કે કાર્ડ ઇશ્યુઅર 30 દિવસમાં ફરિયાદ ન ઉકેલે તો cms.rbi.org.in (14448) પર RBI ઓમ્બડ્સમેન પાસે જાઓ. મર્ચન્ટ માટે નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇન 1915 પર ફોન કરો કે e-Jagriti પર ફરિયાદ કરો.
RBIનો રોજના ₹100ના વળતરનો નિયમ નિષ્ફળ ટ્રાન્ઝેક્શનને આવરે છે, મર્ચન્ટ રિફંડને નહીં; આ તફાવત માટે UPI રિફંડ નથી મળ્યું જુઓ.
મર્ચન્ટને મોકલવા માટે તૈયાર મેસેજ
વિષય: આંશિક રિફંડમાં ફરક - ઓર્ડર [ID]
માનનીય સાહેબ/મેડમ,
[તારીખ]ના ઓર્ડર [ID] માટે મેં [UPI/કાર્ડ/વૉલેટ]થી કુલ Rs [રકમ] ચૂકવ્યા.
મેં [વસ્તુ] પાછી આપી ([તારીખ]એ પિકઅપ). મને [તારીખ]એ Rs [રકમ]નું
રિફંડ મળ્યું, રેફરન્સ [RRN/UTR/ARN].
ઇન્વોઇસ મુજબ કૂપન/ડિસ્કાઉન્ટ પછી મેં આ વસ્તુ માટે Rs [વસ્તુની ચૂકવેલી રકમ]
ચૂકવ્યા હતા. રિફંડ Rs [ફરક] ઓછું છે.
કૃપા કરીને કૂપન, ઓફર, કેશબેક કે ફીના એડજસ્ટમેન્ટ અને લાગુ કરેલી પોલિસીની
કલમ સહિત વસ્તુ-વાર રિફંડ બ્રેકઅપ આપો, અને બાકીની રકમ મારી મૂળ પેમેન્ટ
પદ્ધતિમાં રિફંડ કરો.
[નામ], [રજિસ્ટર્ડ મોબાઇલ], [ઓર્ડર પરનો ઇમેઇલ]
શું ન કરવું
- ખામીવાળી કે ન પહોંચેલી વસ્તુ માટે સ્ટોર ક્રેડિટ ન સ્વીકારો જો તમને પૈસા પાછા જોઈતા હોય; તેનાથી તમારો દાવો બંધ થઈ શકે.
- રિફંડ "પ્રોસેસ" કરવાની ઓફર કરનાર કોઈને પણ કાર્ડ PIN, CVV, OTP કે UPI PIN ન આપો. પૈસા મેળવવા માટે ક્યારેય તેની જરૂર નથી.
- મર્ચન્ટની "રિફંડ હેલ્પલાઇન" ઇન્ટરનેટ પર ન શોધો. ઓર્ડર પેજના હેલ્પ વિભાગ કે સત્તાવાર એપનો જ ઉપયોગ કરો.
- મર્ચન્ટને પૂછ્યા પહેલાં ચાર્જબેક ન કરો, સિવાય કે વસ્તુ પહોંચી જ ન હોય; તેનાથી ચાલુ રિફંડ ધીમું થઈ શકે.
- રિફંડ સાચું છે કે નહીં તે તપાસતી વખતે કાર્ડ સ્ટેટમેન્ટમાં કેશબેક પાછું લેવાયું તેને અવગણો નહીં.
મુખ્ય મુદ્દા
- આંશિક રિફંડ કૂપન અને ઓફર પછી વસ્તુ માટે ખરેખર ચૂકવેલી કિંમત પર આધારિત હોય છે, લિસ્ટ કિંમત પર નહીં.
- રિફંડ મૂળ પેમેન્ટ પદ્ધતિમાં જાય છે, વહેંચાયેલા પેમેન્ટમાં ભાગોમાં, સિવાય કે તમે તમારા નામની બીજી પદ્ધતિ માંગો.
- દરેક આંશિક રિફંડનો પોતાનો રેફરન્સ હોય છે; રકમ અને રેફરન્સથી સ્ટેટમેન્ટ સાથે મેળવો.
- કેશબેક અને બેંક ઓફર પાછી લેવાય તે કાર્ડ સ્ટેટમેન્ટમાં અલગથી દેખાય છે.
- લેખિતમાં વસ્તુ-વાર બ્રેકઅપ માંગો, પછી ગ્રીવન્સ ઓફિસર, કાર્ડ ઇશ્યુઅર કે UPI એપ, અને RBI ઓમ્બડ્સમેન કે કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇન સુધી જાઓ.
વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો
મારું રિફંડ વસ્તુની કિંમત કરતાં ઓછું કેમ છે?
સામાન્ય રીતે એટલા માટે કે રિફંડ તે વસ્તુ માટે તમે ખરેખર ચૂકવેલી રકમ પર આધારિત હોય છે, તેની લિસ્ટ કિંમત પર નહીં. ઓર્ડરનું કૂપન ઘણી વાર બધી વસ્તુઓમાં વહેંચાય છે, ઓર્ડર ટોટલ સાથે જોડાયેલી બેંક ઓફર કે કેશબેક પાછી લેવાઈ શકે, અને ડિલિવરી કે કન્વીનિયન્સ ચાર્જ જેવી ફી નોન-રિફંડેબલ હોઈ શકે. મર્ચન્ટ પાસે વસ્તુ-વાર રિફંડનું બ્રેકઅપ માંગો.
મેં વૉલેટ અને કાર્ડ બંનેથી ચૂકવ્યું હોય તો આંશિક રિફંડ ક્યાં જાય?
RBIના પેમેન્ટ એગ્રીગેટર નિયમો કહે છે કે રિફંડ મૂળ પેમેન્ટ પદ્ધતિમાં જ જાય, સિવાય કે તમે તમારા પોતાના નામની બીજી પદ્ધતિમાં જમા કરવાનું કહો. વહેંચાયેલા પેમેન્ટમાં દરેક ભાગમાં કેટલું પાછું જાય તે મર્ચન્ટની પોલિસી નક્કી કરે છે, તેથી રિફંડ બે ક્રેડિટમાં આવી શકે.
બેંક સ્ટેટમેન્ટમાં આંશિક રિફંડ કેવી રીતે શોધવું?
રિફંડની ચોક્કસ રકમ અને મર્ચન્ટ કે પેમેન્ટ ગેટવેના નામથી શોધો, અને refund, reversal કે CR લખેલી ક્રેડિટ એન્ટ્રી જુઓ. મર્ચન્ટ પાસે રિફંડ રેફરન્સ (UPI માટે RRN કે UTR, કાર્ડ માટે ARN) માંગો, કારણ કે દરેક આંશિક રિફંડ પોતાના રેફરન્સ સાથેનું અલગ ટ્રાન્ઝેક્શન છે.
આંશિક રિફંડ મોડું આવે તો કોઈ વળતર મળે?
RBIનું રોજના ₹100નું વળતર નિષ્ફળ ટ્રાન્ઝેક્શન પર લાગુ પડે છે, મર્ચન્ટ રિફંડ પર નહીં. મોડા રિફંડ માટે મર્ચન્ટની રિફંડ પોલિસી અને ગ્રાહક કાયદો લાગુ પડે છે. ઓનલાઇન વેચાણકર્તાએ ફરિયાદ 48 કલાકમાં સ્વીકારવી અને એક મહિનામાં ઉકેલવી પડે.
મેં વસ્તુ કાર્ડ EMI પર ખરીદી હતી અને તેનો એક ભાગ પાછો આપ્યો, તો શું?
રિફંડ કાર્ડ એકાઉન્ટમાં જાય છે, પણ તે EMIને કેવી રીતે એડજસ્ટ કરે તે કાર્ડ ઇશ્યુઅર પર આધાર રાખે છે: તે EMIની મુદ્દલ ઘટાડી શકે, EMI બંધ કરી શકે કે ક્રેડિટ તરીકે રહી શકે. પહેલેથી લાગેલું વ્યાજ કે પ્રોસેસિંગ ફી પાછી ન પણ મળે. રિફંડ રેફરન્સ સાથે કાર્ડ ઇશ્યુઅરને ફોન કરીને તપાસો.
આ લેખ ફક્ત સામાન્ય માહિતી માટે છે, વ્યક્તિગત નાણાકીય, ટેક્સ કે કાનૂની સલાહ નથી. કોઈ પણ નિર્ણય લેતા પહેલા તમારી બેંક, લેન્ડર અથવા યોગ્ય સલાહકાર પાસેથી ખાતરી કરો.