UPI પેમેન્ટ પછી દુકાનદાર રિફંડ ન આપે? શું કરવું

"મેં એક જેકેટ માટે UPIથી ₹6,500 ચૂકવ્યા, રિટર્ન વિન્ડોમાં જ પાછું આપ્યું, અને હવે સ્ટોર કહે છે રિફંડ નહીં, ફક્ત ક્રેડિટ નોટ." જો મર્ચન્ટ તમને મળવાપાત્ર રિફંડ નકારે, તો પહેલાં મર્ચન્ટના ગ્રીવન્સ ઓફિસરને લેખિતમાં માંગણી કરો, પછી તમારી UPI એપમાં ફરિયાદ કરો, અને બંનેથી ઉકેલ ન આવે તો નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇન (1915) પર જાઓ. UPI પોતે મર્ચન્ટ વગર પૈસા પાછા ખેંચી શકતું નથી, પણ ગ્રાહક કાયદો મર્ચન્ટને ચૂકવવા મજબૂર કરી શકે.

આ ગાઇડમાં સમજાવ્યું છે કે તમે ક્યારે રિફંડના હકદાર છો, કયા ક્રમમાં મામલો આગળ લઈ જવો, ઓક્ટોબર 2026 મુજબ લાગુ સમયમર્યાદા, અને કોપી કરી શકાય તેવી ફરિયાદ. જો મર્ચન્ટ કહી ચૂક્યો હોય કે રિફંડ મોકલી દીધું છે પણ પૈસા આવ્યા નથી, તો અમારી ગાઇડ UPI રિફંડ મળ્યું નથીથી શરૂઆત કરવી વધુ સારી છે.

આવું કેમ થાય છે

સફળ UPI પેમેન્ટ એ પુશ પેમેન્ટ છે: તમે PINથી તેને મંજૂરી આપી, અને પૈસા મર્ચન્ટના ખાતામાં છે. નિષ્ફળ ટ્રાન્ઝેક્શનની જેમ તેમાં આપોઆપ રિવર્સલ થતું નથી. મર્ચન્ટ થોડાં કારણોસર રિફંડ નકારે છે, કેટલાંક વાજબી અને કેટલાંક નહીં:

કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટ, 2019 હેઠળ ખામીવાળા માલ, ખામીયુક્ત સેવા કે ડિલિવર ન થયેલા માલ માટે રિફંડ નકારવું અનુચિત વેપાર પ્રથા ગણાઈ શકે. કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન (ઈ-કોમર્સ) રૂલ્સ, 2020 પણ ઓનલાઇન વેચનારને પોતાની રિટર્ન અને રિફંડ પોલિસી દર્શાવવા અને ગ્રીવન્સ ઓફિસર રાખવા ફરજ પાડે છે.

સ્ટેપ-બાય-સ્ટેપ: શું કરવું

પહેલો દિવસ: તમારો કેસ તૈયાર કરો

1. પુરાવા ભેગા કરો. UPI રેફરન્સ નંબર (UTR/RRN), તારીખ, રકમ, મર્ચન્ટનું નામ અને UPI ID, બિલ કે ઓર્ડર ID, ખરીદી વખતે બતાવાયેલી રિટર્ન કે રિફંડ પોલિસી, અને કોઈ ખામીના ફોટા કે રિટર્નની રસીદ.
2. ઇનકાર લેખિતમાં માંગો. રિફંડ કેમ નહીં આપે તે જણાવતો મેસેજ કે ઈમેલ પછીથી કામ આવે છે. નમ્ર રહો અને હકીકત પર વાત કરો.
3. મર્ચન્ટના ગ્રીવન્સ ઓફિસરને લખો. ઓનલાઇન વેચનારે પોતાની વેબસાઇટ કે એપ પર તેનું નામ આપવું પડે. સ્થાનિક દુકાન માટે માલિક કે હેડ ઓફિસને લખો.

અઠવાડિયું 1થી 4: પેમેન્ટ અને ગ્રાહક સુરક્ષાના રસ્તા વાપરો

4. તમારી UPI એપમાં ફરિયાદ કરો. ટ્રાન્ઝેક્શન ખોલો, હેલ્પ પસંદ કરો, અને "goods or services not received" કે "merchant not refunding"ની સૌથી નજીકનું કારણ પસંદ કરો. એપ તેને પોતાની પાર્ટનર બેંક અને તમારી બેંક દ્વારા મર્ચન્ટની બેંક સુધી પહોંચાડે છે. ડિલિવરી ન થઈ હોય કે મર્ચન્ટે ઓર્ડર કેન્સલ કર્યો હોય ત્યારે આ સૌથી સારું કામ કરે છે; મન બદલાવાથી કરાતા રિટર્નમાં તે નબળું પડે છે.
5. એપની ફરિયાદ અટકી જાય તો તમારી બેંકમાં ફોલો-અપ કરો. તમારી UPI ફરિયાદ આગળ લઈ જવાની જવાબદારી તમારી બેંકની છે. ફરિયાદ નંબર માંગો.
6. નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇન પર 1915 નંબરે કૉલ કરો, અથવા તેની એપ કે વેબસાઇટ વાપરો. NCH કંપની સાથે ફરિયાદનું સમાધાન કરાવવાનો પ્રયાસ કરે છે, અને ઘણા મોટા મર્ચન્ટ તેને જવાબ આપે છે.

એક મહિના પછી: ઔપચારિક રીતે આગળ વધો

7. NPCI પાસે જાઓ જો તમારી બેંક કે એપે ફરિયાદ બરાબર ન સંભાળી હોય, એપમાં "UPI Help" કે npci.org.in પર ડિસ્પ્યુટ રિડ્રેસલ વિકલ્પ વાપરીને.
8. RBI ઓમ્બડ્સમેન પાસે જાઓ cms.rbi.org.in પર, જો બેંક 30 દિવસ સુધી તમારી UPI ફરિયાદ નકારે કે અવગણે. ધ્યાન રાખો કે ઓમ્બડ્સમેન મર્ચન્ટ સામે નહીં, બેંકે કરેલી કાર્યવાહી સામે પગલાં લે છે. જુઓ બેંક ફરિયાદનો ઉકેલ નથી લાવતી.
9. ગ્રાહક ફરિયાદ કરો e-Jagriti પોર્ટલ પર જિલ્લા ગ્રાહક આયોગ સમક્ષ, જે ₹50 લાખ સુધીના દાવા સાંભળે છે. તમે વકીલ વગર ફરિયાદ કરી શકો. સામાન્ય રીતે કારણ ઊભું થયાના બે વર્ષમાં ફરિયાદ કરવી પડે.

જો મર્ચન્ટ નકલી નીકળે કે ગાયબ થઈ જાય, તો તેને છેતરપિંડી ગણો: તરત 1930 પર કે cybercrime.gov.in પર રિપોર્ટ કરો.

સમયમર્યાદા એક નજરે

વાસ્તવિક ઉદાહરણ

અર્જુને 2 સપ્ટેમ્બરે એક ઓનલાઇન સ્ટોરને જેકેટ માટે UPIથી ₹6,500 ચૂકવ્યા. જેકેટ ફાટેલી સિલાઈ સાથે આવ્યું. તેણે 4 સપ્ટેમ્બરે, સ્ટોરની 7 દિવસની વિન્ડોમાં, રિટર્નની વિનંતી કરી, અને કુરિયરે 6 સપ્ટેમ્બરે તે લઈ લીધું. 15 સપ્ટેમ્બરે સ્ટોરે ફક્ત ક્રેડિટ નોટની ઓફર કરી.

• 16 સપ્ટેમ્બર: તેણે ફોટા, UPI રેફરન્સ અને રિટર્ન રસીદ સાથે ગ્રીવન્સ ઓફિસરને ઈમેલ કર્યો. 17 સપ્ટેમ્બરે, 48 કલાકની મર્યાદામાં, તે સ્વીકારાયો.
• 16 સપ્ટેમ્બર: તેણે UPI એપમાં પણ "merchant not refunding" માટે ફરિયાદ કરી.
• 10 ઓક્ટોબર: ઉકેલ ન આવ્યો, તેથી તેણે 1915 પર NCHમાં ફરિયાદ નોંધાવી.
• 18 ઓક્ટોબર: સ્ટોરે તેના બેંક ખાતામાં ₹6,500 રિફંડ કર્યા.

જો સ્ટોરે જવાબ ન આપ્યો હોત, તો તેનું આગલું પગલું e-Jagriti પર ફરિયાદ હોત. ₹6,500 માટે ફી શૂન્ય કે નજીવી છે, અને તે થયેલી હેરાનગતિ માટે પણ દાવો કરી શકત. જો તેણે UPI દ્વારા કે સીધું ક્રેડિટ કાર્ડથી ચૂકવ્યું હોત, તો કાર્ડ ડિસ્પ્યુટનો રસ્તો પણ વાપરી શકત; જુઓ ક્રેડિટ કાર્ડ ચાર્જબેક vs રિફંડ.

મર્ચન્ટને મોકલવાની ફરિયાદનો નમૂનો

વિષય: ઓર્ડર [ID], UPI રેફ [નંબર] માટે રિફંડની વિનંતી

માનનીય ગ્રીવન્સ ઓફિસર,

[તારીખ]ના રોજ મેં [વસ્તુ/સેવા] માટે UPIથી (રેફ [નંબર]) Rs [રકમ] ચૂકવ્યા હતા. [વસ્તુ ખામીવાળી હતી / ડિલિવર ન થઈ / તમે ઓર્ડર કેન્સલ કર્યો.] મેં [તારીખે તે પાછી આપી / તે મને ક્યારેય મળી નથી]. ખરીદી વખતે તમારી રિફંડ પોલિસી [વર્ણન કરો]ની છૂટ આપતી હતી.

કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટ, 2019 અને કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન (ઈ-કોમર્સ) રૂલ્સ, 2020 હેઠળ, હું 7 દિવસમાં મારી મૂળ પેમેન્ટ પદ્ધતિમાં Rs [રકમ]ના પૂરા રિફંડની વિનંતી કરું છું. ઉકેલ નહીં આવે તો હું આ મામલો નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇન અને ગ્રાહક આયોગ સમક્ષ લઈ જઈશ.

નામ, ફોન, ઓર્ડર ID. પુરાવા સાથે જોડ્યા છે.

શું ન કરવું

• ખામીવાળી કે ડિલિવર ન થયેલી વસ્તુ માટે ક્રેડિટ નોટ ન સ્વીકારો સિવાય કે તમે તેનાથી ખુશ હો; તેનાથી તમારો દાવો બંધ થઈ શકે.
• UPI PIN, OTP કે સ્ક્રીન-શેરિંગ એપ માંગતા કૉલર પાસેથી રિફંડની કોઈ "મદદ" ન લો. રિફંડ મેળવવા ક્યારેય PIN જોઈતો નથી.
• સોશિયલ મીડિયા પર જાહેર ફરિયાદમાં ફોન નંબર કે ઓર્ડર ID જેવી અંગત વિગતો પોસ્ટ ન કરો.
• પહેલા જ દિવસે પાંચ જગ્યાએ એક જ ફરિયાદ ન કરો. ક્રમમાં આગળ વધો અને રેફરન્સ નંબર સાચવી રાખો.
• સમયમર્યાદા ન ચૂકો: ઓમ્બડ્સમેન માટે બેંકના જવાબ પછી 90 દિવસ, ગ્રાહક આયોગ માટે બે વર્ષ.

મુખ્ય મુદ્દા

• સફળ UPI પેમેન્ટ મર્ચન્ટ વગર પરત થઈ શકતું નથી; મુખ્ય રસ્તા ગ્રીવન્સ ઓફિસર, NCH અને ગ્રાહક આયોગ છે.
• RBIનું રોજના ₹100નું વળતર ફક્ત નિષ્ફળ ટ્રાન્ઝેક્શન પર લાગુ પડે છે, મર્ચન્ટ રિફંડ પર નહીં.
• ઓનલાઇન વેચનારે 48 કલાકમાં ફરિયાદ સ્વીકારવી અને એક મહિનામાં ઉકેલ લાવવો પડે.
• ડિલિવરી ન થાય કે મર્ચન્ટ ઓર્ડર કેન્સલ કરે તો UPI એપમાં ફરિયાદ કરો; બેંક બરાબર ન સંભાળે તો બેંક, NPCI અને RBI ઓમ્બડ્સમેન પાસે જાઓ.
• UPI રેફરન્સ નંબર, બિલ અને ખરીદી વખતે બતાવાયેલી પોલિસી સાચવી રાખો; મોટા ભાગના કેસ એના આધારે જ નક્કી થાય છે.