UPI AutoPay કેન્સલ પછી પણ પૈસા કપાયા? પાછા કેવી રીતે મેળવવા
UPI AutoPay કેન્સલ કર્યા પછી પણ પૈસા કપાયા? કયા મેન્ડેટે પૈસા લીધા તે શોધો, તેને કાયમ માટે બંધ કરો અને એપ, બેંક અને RBI દ્વારા ડેબિટ પાછું મેળવો.
આ લેખમાં
"મેં ગયા મહિને OTTનું AutoPay કેન્સલ કર્યું હતું, છતાં આજે સવારે ફરી ₹649 કપાઈ ગયા." જો તમારી સાથે આવું થયું હોય, તો ઉપાયના બે ભાગ છે: પહેલાં શોધો કે ખરેખર કયા મેન્ડેટે પૈસા લીધા, કારણ કે ઘણી વાર તે તમે કેન્સલ કરેલો મેન્ડેટ હોતો નથી, અને પછી કેન્સલેશનના પુરાવા સાથે ડેબિટ સામે વાંધો નોંધાવો. જો ડેબિટની તારીખ પહેલાં તમારો UPI મેન્ડેટ રિવોક કે પોઝ થયો હોય, તો ડેબિટ અનધિકૃત હતું અને તમારી બેંકે તે પાછું આપવું જોઈએ.
આ ગાઇડમાં કેન્સલેશન પછી પણ ડેબિટ કેમ ચાલુ રહે છે, તેને કાયમ માટે કેવી રીતે બંધ કરવું, ઓક્ટોબર 2026 મુજબ પૈસા કેવી રીતે પાછા મેળવવા, અને કૉપી કરી શકાય તેવી ફરિયાદ છે. મેન્ડેટ કેન્સલ કે પોઝ કરવાનાં સામાન્ય પગલાં માટે અમારી UPI AutoPay મેન્ડેટ કેવી રીતે કેન્સલ કરવો ગાઇડ જુઓ.
આવું કેમ થાય છે
કેન્સલેશન પછીનું ડેબિટ લગભગ હંમેશા આમાંથી કોઈ એક પરિસ્થિતિમાંથી આવે છે:
| કારણ | કેવી રીતે ઓળખવું | ઉપાય |
|---|---|---|
| ખોટી UPI એપમાં મેન્ડેટ રિવોક કર્યો | એ જ એકાઉન્ટ સાથે જોડાયેલી બીજી UPI એપમાં મેન્ડેટ હજી "active" બતાવે છે | એ એપમાં પણ PIN નાખીને રિવોક કરો |
| કેન્સલેશન પૂરું જ ન થયું | રિવોકનો કન્ફર્મેશન SMS કે ઇમેઇલ નથી; સ્ટેટસ "revoked" નથી | ફરી રિવોક કરો અને કન્ફર્મેશન સાચવો |
| તે UPI નહીં, કાર્ડ મેન્ડેટ હતો | ડેબિટ ક્રેડિટ કે ડેબિટ કાર્ડ સ્ટેટમેન્ટમાં દેખાય છે | કાર્ડ ઇશ્યૂઅર કે મર્ચન્ટ પાસે સ્ટેન્ડિંગ ઇન્સ્ટ્રક્શન કેન્સલ કરાવો |
| તે NACH કે e-NACH બેંક મેન્ડેટ હતો | સ્ટેટમેન્ટમાં મેન્ડેટ ID સાથે NACH, ECS કે ACH દેખાય છે | બેંકને લેખિતમાં NACH મેન્ડેટ કેન્સલ કરવા કહો |
| મર્ચન્ટે અલગ પેમેન્ટથી બિલ કર્યું | ડેબિટ એક વખતનું UPI પેમેન્ટ છે કે તમે મંજૂર કરેલો નવો મેન્ડેટ છે | તમે ફરી સબ્સ્ક્રાઇબ કર્યું કે રિક્વેસ્ટ મંજૂર કરી તે તપાસો |
| ડેબિટ પહેલેથી શેડ્યૂલ હતું | કેન્સલ કરો તે પહેલાં પ્રી-ડેબિટ એલર્ટ આવી ગયો હતો | વાંધો નોંધાવો; પણ હવે પછીની તારીખના ઘણા પહેલાં કેન્સલ કરો |
| પોઝનો સમયગાળો પૂરો થયો | તમે રિવોક નહીં, પોઝ કર્યું હતું અને અંતિમ તારીખ વીતી ગઈ | રિવોક કરો, કે પોઝ લંબાવો |
| એક સેવા માટે બે મેન્ડેટ | જૂના અને નવા પ્લાને અલગ અલગ મેન્ડેટ બનાવ્યા | બંને રિવોક કરો |
લોકો એક વધુ બાબત ચૂકી જાય છે: મેન્ડેટ રિવોક કરવાથી સબ્સ્ક્રિપ્શન કેન્સલ થતું નથી. મર્ચન્ટ હજી બાકી રકમ બતાવી શકે, અને બીજી સેવ કરેલી પેમેન્ટ પદ્ધતિ અજમાવી શકે. મર્ચન્ટની એપમાં પણ સબ્સ્ક્રિપ્શન કેન્સલ કરો.
નિયમો શું કહે છે
ઓક્ટોબર 2026 મુજબ, RBIનું ઇ-મેન્ડેટ માળખું તમને ગમે ત્યારે મેન્ડેટ પાછો ખેંચવા દે છે અને તમારી બેંક કે એપે દરેક ડેબિટના ઓછામાં ઓછા 24 કલાક પહેલાં પ્રી-ડેબિટ નોટિફિકેશન મોકલવું પડે છે, જેમાં ઓપ્ટ-આઉટનો વિકલ્પ હોય. NPCIના UPI AutoPay નિયમો તમને UPI એપમાંથી મેન્ડેટ પોઝ કે રિવોક કરવા દે છે, અને કહે છે કે મર્ચન્ટ પોતાની બાજુથી પોઝને ઓવરરાઇડ ન કરી શકે. NPCIના ઓક્ટોબર 2025ના સુધારા હેઠળ, UPI એપને ફક્ત એ એપમાં બનેલા નહીં પણ તમારા બધા ચાલુ મેન્ડેટ બતાવવા કહેવાયું છે, જોકે તેનો અમલ દરેક એપમાં જુદો છે.
તેથી માન્ય રિવોક પછી કે પોઝ દરમિયાન થયેલું ડેબિટ અનધિકૃત છે. તમને તેની સામે વાંધો નોંધાવવાનો અધિકાર છે.
સ્ટેપ બાય સ્ટેપ: ડેબિટ બંધ કરો અને પૈસા પાછા મેળવો
આજે
- ડેબિટ ઓળખો. બેંકનો SMS કે સ્ટેટમેન્ટની એન્ટ્રી ખોલો. તારીખ, રકમ, મર્ચન્ટનું નામ અને રેફરન્સ નંબર નોંધો. UPI રેફરન્સ કે "UPI-Mandate" લેબલ એટલે UPI AutoPay; "NACH", "ECS" કે "ACH" એટલે બેંક મેન્ડેટ; કાર્ડ સ્ટેટમેન્ટની એન્ટ્રી એટલે કાર્ડ મેન્ડેટ.
- દરેક UPI એપ તપાસો. તમારા ફોનની દરેક UPI એપમાં અને બેંકની પોતાની એપમાં AutoPay કે Mandates વિભાગ ખોલો. એ મર્ચન્ટનો હજી active હોય તેવો કોઈ પણ મેન્ડેટ રિવોક કરો, અને UPI PINથી કન્ફર્મ કરો.
- કેન્સલેશનનો પુરાવો સાચવો. revoked સ્ટેટસ, તારીખ અને સમય, અને કોઈ પણ કન્ફર્મેશન SMS કે ઇમેઇલનો સ્ક્રીનશોટ લો. પહેલાં કરેલા કેન્સલેશનનું કન્ફર્મેશન પણ શોધો; આ જ મુખ્ય પુરાવો છે.
- મર્ચન્ટ પાસે કેન્સલ કરો. મર્ચન્ટના એકાઉન્ટ સેટિંગ્સમાં ઓટો-રિન્યૂ બંધ કરો અને કન્ફર્મેશન સાચવો.
આગામી થોડા દિવસમાં
- UPI એપમાં એ જ ડેબિટ પર વાંધો નોંધાવો. "mandate revoked but amount debited" કે "unauthorised debit"ની નજીકનું કારણ પસંદ કરો, અને તમારો પુરાવો જોડો.
- સાથે સાથે મર્ચન્ટ પાસે રિફંડ માંગો. ઘણા મર્ચન્ટ રિવોકનો સ્ક્રીનશોટ જોયા પછી કેન્સલેશન પછીના ડેબિટનું ઝડપથી રિફંડ આપે છે.
- તમારી બેંકને ફરિયાદ કરો જો તે NACH કે કાર્ડ ડેબિટ હોય, કે UPI ફરિયાદ આગળ ન વધે. બેંકને ડેબિટ પાછું આપવા અને તેની સિસ્ટમમાં મેન્ડેટ કેન્સલ છે તેની પુષ્ટિ કરવા કહો. અણધાર્યા ઇલેક્ટ્રોનિક ડેબિટની તરત જાણ કરો; RBIના કસ્ટમર લાયબિલિટી નિયમો હેઠળ ઝડપી જાણથી તમને વધુ મજબૂત રક્ષણ મળે છે.
હજી ઉકેલ ન આવે તો
- બેંકના ગ્રીવન્સ કે નોડલ ઓફિસર પાસે એસ્કેલેટ કરો તમારા ફરિયાદ નંબરો સાથે.
- UPI મેન્ડેટ માટે NPCI પાસે એસ્કેલેટ કરો, તમારી એપમાં "UPI Help" વિકલ્પ કે npci.org.in પરનો ડિસ્પ્યુટ રિડ્રેસલ વિભાગ વાપરીને.
- RBI ઓમ્બડ્સમેન પાસે જાઓ cms.rbi.org.in પર (હેલ્પલાઇન 14448), જો બેંક ફરિયાદ નકારે કે 30 દિવસમાં જવાબ ન આપે. ઇન્ટિગ્રેટેડ ઓમ્બડ્સમેન સ્કીમ, 2026 હેઠળ બેંકના જવાબના કે જવાબની સમયમર્યાદાના 90 દિવસમાં ફરિયાદ કરો. જુઓ બેંક તમારી ફરિયાદ ઉકેલતી નથી.
- જો તમે ક્યારેય મેન્ડેટ મંજૂર જ ન કર્યો હોય, તો તેને ફ્રોડ ગણો: બેંક દ્વારા UPI બ્લોક કરાવો અને 1930 કે cybercrime.gov.in પર ફરિયાદ કરો.
સમયમર્યાદા અને એસ્કેલેશન એક નજરમાં
| સ્તર | ક્યાં | ક્યારે આગળ વધવું |
|---|---|---|
| 1 | UPI એપ કે મર્ચન્ટ | થોડા કામકાજના દિવસમાં ઉકેલ ન આવે |
| 2 | તમારી બેંક અને તેના ગ્રીવન્સ ઓફિસર | 30 દિવસમાં જવાબ ન મળે કે ફરિયાદ નકારાય |
| 3 | NPCI (UPI Help, npci.org.in) | UPI મેન્ડેટ માટે, બેંક સાથે કે પછી |
| 4 | RBI ઓમ્બડ્સમેન, cms.rbi.org.in | 30 દિવસ પછી, બેંકના જવાબ કે સમયમર્યાદાના 90 દિવસમાં |
| ફ્રોડ | 1930 કે cybercrime.gov.in, ઉપરાંત બેંક | તરત |
વાસ્તવિક ઉદાહરણ
નેહાએ એક એપમાં UPI AutoPayથી મહિને ₹649નો સ્ટ્રીમિંગ પ્લાન લીધો હતો. 2 સપ્ટેમ્બરે તેણે ત્યાં મેન્ડેટ રિવોક કર્યો અને કન્ફર્મેશન SMS મળ્યો. 5 ઓક્ટોબરે ફરી ₹649 કપાયા.
- તેના બેંક સ્ટેટમેન્ટમાં એ જ મર્ચન્ટના નામ સાથે "UPI-Mandate" દેખાયું, એટલે તે UPI મેન્ડેટ હતો.
- બીજી UPI એપ તપાસતાં, તેને એ જ મર્ચન્ટનો બીજો active મેન્ડેટ મળ્યો. જૂનમાં તેણે એ એપથી પ્લાન અપગ્રેડ કર્યો હતો, જેનાથી નવો મેન્ડેટ બન્યો હતો.
- તેણે તે રિવોક કર્યો, 5 ઓક્ટોબરના ડેબિટ પર વાંધો નોંધાવ્યો, અને બંને સ્ક્રીનશોટ સાથે મર્ચન્ટને ઇમેઇલ કર્યો.
- મર્ચન્ટે 9 ઓક્ટોબરે ₹649 રિફંડ કર્યા.
તેનો બોધપાઠ: એક રિવોકથી બેમાંથી ફક્ત એક મેન્ડેટ બંધ થયો. જો બીજો મેન્ડેટ 5 ઓક્ટોબર પહેલાં રિવોક થયો હોત, તો ડેબિટ અનધિકૃત ગણાત અને તેની બેંકે તે પાછું આપવું પડત. એક વર્ષમાં, ચૂકી ગયેલો ₹649નો મેન્ડેટ 12 × ₹649 = ₹7,788નો ખર્ચ કરાવે, તેથી દરેક એપ તપાસવામાં પાંચ મિનિટ આપવી યોગ્ય છે.
નમૂનાની ફરિયાદ
વિષય: મેન્ડેટ રિવોક કર્યા પછી UPI AutoPay ડેબિટ - રેફ. [UPI રેફરન્સ]
આદરણીય સાહેબ/મેડમ,
[તારીખ]ના રોજ [છેલ્લા 4 અંક]થી પૂરા થતા મારા એકાઉન્ટમાંથી
[મર્ચન્ટનું નામ, UPI ID]ના UPI AutoPay મેન્ડેટ દ્વારા ₹[રકમ] કપાયા.
UPI રેફરન્સ: [નંબર]. મેન્ડેટ ID/UMN (દેખાતો હોય તો): [નંબર].
મેં આ મેન્ડેટ [તારીખ]ના રોજ [એપનું નામ]માં, ડેબિટની તારીખ પહેલાં,
રિવોક / પોઝ કર્યો હતો. રિવોકનો પુરાવો જોડેલો છે. તેથી આ ડેબિટ
મેં મંજૂર કર્યું નહોતું.
કૃપા કરીને:
1. ₹[રકમ] મારા એકાઉન્ટમાં પાછા જમા કરો.
2. લેખિતમાં પુષ્ટિ કરો કે મેન્ડેટ રિવોક થયો છે અને હવે પછી કોઈ ડેબિટ
પ્રોસેસ નહીં થાય.
અગાઉનો ફરિયાદ નંબર: [હોય તો]
નામ: [તમારું નામ] રજિસ્ટર્ડ મોબાઇલ: [નંબર]
NACH ડેબિટ માટે "UPI AutoPay"ની જગ્યાએ "NACH મેન્ડેટ" લખો અને તમારા સ્ટેટમેન્ટમાંથી મેન્ડેટ રેફરન્સ ઉમેરો.
શું ન કરવું
- એવું ન માનો કે એક રિવોક બધી એપને લાગુ પડે છે. બધી UPI એપ અને બેંકની એપ તપાસો.
- જો સેવા ફરી ક્યારેય ન જોઈતી હોય તો ફક્ત પોઝ ન કરો. પોઝ આપમેળે પૂરો થઈ જાય છે.
- પ્રી-ડેબિટ એલર્ટને અવગણો નહીં. પૈસા જાય તે પહેલાં ઓપ્ટ-આઉટ કરવાની એ છેલ્લી તક છે.
- એક મર્ચન્ટને રોકવા આખું એકાઉન્ટ કે કાર્ડ બ્લોક ન કરો સિવાય કે ફ્રોડ હોય; તેના બદલે મેન્ડેટ રિવોક કરો.
- મર્ચન્ટની "રિફંડ હેલ્પલાઇન" ઓનલાઇન સર્ચ ન કરો. એપમાંનો હેલ્પ વિભાગ કે તેની સત્તાવાર વેબસાઇટ વાપરો.
- મહિનાઓ સુધી રાહ ન જુઓ. ઓમ્બડ્સમેન પાસે જવાનો સમય બેંકના જવાબ કે સમયમર્યાદા પછી 90 દિવસ છે.
રિવોક કરતી વખતે જ UPI ન ચાલતું હોય, તો જુઓ UPI કામ નથી કરતું.
મુખ્ય મુદ્દા
- કેન્સલેશન પછીનાં મોટા ભાગનાં ડેબિટ બીજા મેન્ડેટથી આવે છે: બીજી UPI એપ, કાર્ડની સ્ટેન્ડિંગ ઇન્સ્ટ્રક્શન કે બેંકનો NACH મેન્ડેટ.
- માન્ય રિવોક પછી કે પોઝ દરમિયાનનું ડેબિટ અનધિકૃત છે; કેન્સલેશનના પુરાવા સાથે વાંધો નોંધાવો.
- ઓક્ટોબર 2026 મુજબ, બેંકોએ દરેક AutoPay ડેબિટના ઓછામાં ઓછા 24 કલાક પહેલાં પ્રી-ડેબિટ એલર્ટ મોકલવો પડે.
- મેન્ડેટ રિવોક કરવા ઉપરાંત મર્ચન્ટ પાસે સબ્સ્ક્રિપ્શન પણ કેન્સલ કરો.
- આ ક્રમમાં એસ્કેલેટ કરો: UPI એપ અને મર્ચન્ટ, બેંક, NPCI, પછી 30 દિવસ બાદ cms.rbi.org.in પર RBI ઓમ્બડ્સમેન; તમે ક્યારેય મંજૂર ન કર્યા હોય તેવા મેન્ડેટ માટે 1930 પર ફરિયાદ કરો.
વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો
UPI AutoPay કેન્સલ કર્યા પછી પૈસા કેમ કપાયા?
સામાન્ય રીતે ડેબિટ બીજા કોઈ મેન્ડેટથી થયું હોય છે: બીજી UPI એપનો મેન્ડેટ, કાર્ડની સ્ટેન્ડિંગ ઇન્સ્ટ્રક્શન, કે બેંકનો NACH મેન્ડેટ. ક્યારેક રિવોક થાય તે પહેલાં જ ડેબિટ શેડ્યૂલ થઈ ગયું હોય છે, કે કેન્સલેશન UPI PINથી ક્યારેય કન્ફર્મ જ થયું ન હોય.
કેન્સલ પછી AutoPayથી પૈસા કપાય તો શું પાછા મળી શકે?
હા, જો ડેબિટની તારીખ પહેલાં મેન્ડેટ માન્ય રીતે રિવોક કે પોઝ થયો હોય, તો ડેબિટ અનધિકૃત હતું અને તમારી બેંકે તે પાછું આપવું જોઈએ. રિવોકના પુરાવા સાથે તમારી UPI એપમાં ફરિયાદ કરો, પછી જરૂર પડે તો બેંક, NPCI અને RBI ઓમ્બડ્સમેન સુધી એસ્કેલેટ કરો.
કયા મેન્ડેટે પૈસા લીધા તે કેવી રીતે શોધવું?
બેંક સ્ટેટમેન્ટ કે SMSમાં એ ડેબિટ ખોલો. UPI AutoPay ડેબિટમાં UPI રેફરન્સ અને મર્ચન્ટનું નામ હોય છે, કાર્ડ ડેબિટ કાર્ડ સ્ટેટમેન્ટમાં દેખાય છે, અને NACH કે ECS ડેબિટના વર્ણનમાં સામાન્ય રીતે આ અક્ષરો મેન્ડેટ રેફરન્સ સાથે દેખાય છે.
શું UPI AutoPay મેન્ડેટ પોઝ કરવાથી ડેબિટ અટકે છે?
હા. પોઝના સમયગાળા દરમિયાન કોઈ ડેબિટ ન થવું જોઈએ, અને NPCIના નિયમો કહે છે કે મર્ચન્ટ પોતાની બાજુથી પોઝને ઓવરરાઇડ ન કરી શકે. તમે રાખેલી પોઝની તારીખો તપાસો, કારણ કે પોઝ પૂરો થતાં ડેબિટ આપમેળે ફરી શરૂ થાય છે.
RBI ઓમ્બડ્સમેનને ફરિયાદ કરવા માટે કેટલો સમય મળે?
પહેલાં તમારે બેંકને ફરિયાદ કરવી પડે. જો બેંક ફરિયાદ નકારે કે 30 દિવસમાં જવાબ ન આપે, તો 2026ની સ્કીમ હેઠળ બેંકના જવાબના કે જવાબની સમયમર્યાદાના 90 દિવસમાં cms.rbi.org.in પર ફરિયાદ કરી શકો.
આ લેખ ફક્ત સામાન્ય માહિતી માટે છે, વ્યક્તિગત નાણાકીય, ટેક્સ કે કાનૂની સલાહ નથી. કોઈ પણ નિર્ણય લેતા પહેલા તમારી બેંક, લેન્ડર અથવા યોગ્ય સલાહકાર પાસેથી ખાતરી કરો.