कैश डिपॉजिट मशीन में पैसा जमा नहीं हुआ? कौन से सबूत रखें

"मैंने कैश डिपॉजिट मशीन में ₹40,000 डाले, स्क्रीन अटक गई, रसीद नहीं निकली, और मेरा बैलेंस नहीं बदला।" अगर आपके साथ भी ऐसा हुआ है, तो एक लाइन में हल यह है: मशीन ID, समय और रकम नोट किए बिना वहां से न जाएं, फिर उसी दिन अपने बैंक में शिकायत दर्ज करें और लिखित में कहें कि आपके ट्रांजैक्शन के लिए मशीन का जर्नल और कैश गिनती जांची जाए। कैश डिपॉजिट मशीन (CDM) की समस्याएं आम तौर पर तब सुलझती हैं जब बैंक मशीन का बैलेंस मिलाता है, और पहले घंटे में आप जो सबूत जुटाते हैं वही तय करते हैं कि बैंक कितनी जल्दी आपका पैसा मिला पाएगा।

यह गाइड बताती है कि अक्टूबर 2026 तक क्या संभालकर रखें, शिकायत कैसे करें और कब आगे बढ़ें। यह सामान्य जानकारी है, कानूनी सलाह नहीं।

CDM में जमा पैसा खाते में क्यों नहीं आता

CDM नोट गिनती है, उनकी असलियत जांचती है, और आपके डाले खाते में क्रेडिट करती है। हर चरण पर गड़बड़ हो सकती है:

• मशीन या नेटवर्क फेल हो जाए, नोट अंदर जाने के बाद लेकिन क्रेडिट होने से पहले।
• नोट रिजेक्ट या रोके गए, क्योंकि वे फटे, मुड़े या नकली होने के शक वाले थे।
• कार्डलेस जमा में गलत खाता नंबर टाइप हुआ, तो पैसा किसी और के खाते में गया।
• आंशिक क्रेडिट, जब मशीन ने आपके डाले नोटों से कम गिने।
• देर से पोस्टिंग, जब बैंक का सिस्टम बाद में अपडेट होने पर क्रेडिट कुछ घंटे बाद दिखता है।

सबूतों की चेकलिस्ट

सबसे काम की आदत: जमा करने से पहले नोटों की फोटो लें या मूल्यवर्ग के हिसाब से गिनती लिख लें। इसमें एक मिनट लगता है और अस्पष्ट शिकायत एक सटीक शिकायत बन जाती है।

स्टेप बाय स्टेप

पहले घंटे में

1. कुछ मिनट मशीन के पास रुकें। कुछ मशीनें टाइमआउट के बाद नोट लौटा देती हैं या देर से रसीद छापती हैं।
2. स्क्रीन, मशीन ID स्टिकर और रसीद की फोटो लें (या नोट करें कि रसीद नहीं छपी)।
3. बैलेंस और SMS चेक करें। कभी-कभी क्रेडिट कुछ मिनट में आ जाता है।
4. मशीन पर छपे, बैंक की वेबसाइट या ऐप पर दिए नंबर पर ही कॉल करें। सर्च रिजल्ट या सोशल मीडिया पोस्ट पर मिला नंबर कभी इस्तेमाल न करें। शिकायत दर्ज करें और शिकायत नंबर नोट करें।

पहले दिन

5. नीचे दिए टेम्पलेट से शिकायत लिखित में दें, ऐप, ईमेल या ब्रांच के जरिए। बैंक से कहें कि इलेक्ट्रॉनिक जर्नल जांचे, मशीन का बैलेंस मिलाए, और आपके ट्रांजैक्शन के समय का CCTV फुटेज सुरक्षित रखे।
6. अगर मशीन किसी दूसरी ब्रांच की है, तब भी आप अपनी होम ब्रांच में शिकायत कर सकते हैं; उससे कहें कि मशीन वाली ब्रांच से तालमेल करे।
7. अगर आपने गलत खाता नंबर टाइप किया, तो साफ बताएं। बैंक को क्रेडिट ट्रेस करके पाने वाले से संपर्क करना होगा; यह प्रक्रिया कैसे चलती है, यह गलत खाते में पैसा भेज दिया में देखें।

अगर हल न हो

8. बैंक की बताई तारीख के बाद फॉलो-अप करें और मशीन बैलेंसिंग का लिखित नतीजा मांगें: क्या अतिरिक्त कैश मिला और कितना।
9. बैंक की वेबसाइट पर दिए ग्रीवांस या नोडल ऑफिसर तक शिकायत ले जाएं।
10. 30 दिन में संतोषजनक जवाब न मिले, तो cms.rbi.org.in पर आरबीआई ओम्बड्समैन के पास शिकायत करें।

आरबीआई नियम क्या कहते हैं और क्या नहीं

• CDM के लिए कोई खास टर्नअराउंड टाइम नहीं। फेल ट्रांजैक्शन के टर्नअराउंड टाइम (TAT) पर आरबीआई का सितंबर 2019 का सर्कुलर एटीएम से कैश न निकलने पर T+5 दिन और रोज ₹100 मुआवजा, और फेल IMPS व यूपीआई ट्रांसफर पर T+1 तय करता है। इसमें CDM पर कैश जमा को अलग मामले के रूप में नहीं लिखा गया। इसलिए अक्टूबर 2026 तक, CDM जमा की समय-सीमा आपके बैंक की अपनी पॉलिसी पर निर्भर है। निकासी की समस्या के लिए एटीएम से कैश नहीं निकला पर पैसा कटा देखें।
• नकली नोट। नकली नोटों पर आरबीआई के निर्देश कहते हैं कि नकली नोट पर कोई क्रेडिट नहीं मिलता, वह जमा करने वाले को लौटाया नहीं जाता, और बैंक को उसे जब्त करके पावती देनी होती है। CDM से उम्मीद है कि वह शक वाले नोट अलग रखे और ऑडिट ट्रेल रखे। अगर क्रेडिट कम आया है, तो पूछें कि क्या नोट शक के आधार पर रोके गए और वह पावती मांगें।
• ओम्बड्समैन। रिज़र्व बैंक - इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन स्कीम, 2026 के तहत जमा राशि क्रेडिट न करना सेवा में कमी है। ओम्बड्समैन स्कीम की सीमाओं के अंदर क्रेडिट करने का निर्देश और मुआवजा दे सकता है।

उदाहरण: आंशिक क्रेडिट

अर्जुन CDM में ₹500 के 80 नोट जमा करता है, कुल 80 × ₹500 = ₹40,000। रसीद पर ₹35,000 दिखता है।

उसकी शिकायत में ठीक यही लिखा है: ₹500 के 10 नोटों का हिसाब नहीं, साथ में मशीन ID, समय और रसीद। जब बैंक मशीन का बैलेंस मिलाता है, तो वह उस मशीन में उस अवधि के लिए ₹5,000 का अतिरिक्त कैश ढूंढता है। कैश मिल जाए तो कमी क्रेडिट हो जाती है। अगर बैंक कहे कि 10 नोट नकली होने के शक में रोके गए, तो अर्जुन उन नोटों की सूची वाली जब्ती की पावती मांगता है।

नोटों की गिनती के बिना अर्जुन सिर्फ इतना कह पाता कि "लगता है ज्यादा था", जिसे जांचना कहीं ज्यादा मुश्किल है।

कहां शिकायत करें

हमारी गाइड बैंक शिकायत हल न करे तो क्या करें ओम्बड्समैन के स्टेप विस्तार से बताती है।

कॉपी करने के लिए तैयार शिकायत

सेवा में: [बैंक का नाम] - कस्टमर केयर / [ब्रांच]

विषय: CDM में जमा कैश क्रेडिट नहीं हुआ - खाता [XXXX] पर खत्म

[तारीख] को [समय] पर मैंने आपकी कैश डिपॉजिट मशीन ID [मशीन ID],
[जगह] पर खाता नंबर [XXXX] में ₹[रकम] कैश जमा किया।

डाले गए नोट: [गिनती] × ₹500, [गिनती] × ₹200, [गिनती] × ₹100
रसीद/ट्रांजैक्शन नंबर: [नंबर] (या: कोई रसीद नहीं छपी)
क्रेडिट हुई रकम: ₹[0 / आंशिक रकम]

कृपया (1) इस ट्रांजैक्शन के लिए मशीन का इलेक्ट्रॉनिक जर्नल और कैश
बैलेंसिंग जांचें, (2) [समय-अवधि] का CCTV फुटेज सुरक्षित रखें, और
(3) ₹[रकम] की कमी क्रेडिट करें या लिखित में बताएं कि क्या मिला।
अगर कोई नोट शक के आधार पर रोके गए, तो कृपया मुझे उसकी पावती भेजें।

शिकायत/रेफरेंस नंबर: [नंबर]
[नाम], [रजिस्टर्ड मोबाइल], [तारीख]

क्या न करें

• अपना OTP, PIN या कार्ड डिटेल किसी को न दें जो "आपका CDM रिफंड प्रोसेस करने" के लिए कॉल करे। जमा की जांच के लिए बैंक को इनकी जरूरत नहीं।
• सर्च रिजल्ट या सोशल मीडिया से मिले नंबर पर कॉल न करें। फर्जी कस्टमर केयर नंबर आम धोखाधड़ी है; मशीन पर, बैंक की वेबसाइट या ऐप पर दिया नंबर इस्तेमाल करें।
• पहली जमा का हल होने से पहले उसी मशीन को "टेस्ट" करने के लिए वही कैश दोबारा जमा न करें।
• रसीद न फेंकें और SMS डिलीट न करें, भले बाद में आंशिक क्रेडिट आ जाए।
• शिकायत करने में कई दिन न लगाएं। शिकायत ताजा हो तो मशीन बैलेंसिंग और CCTV की जांच सबसे अच्छी होती है।

मुख्य बातें

• मशीन से जाने से पहले मशीन ID, समय, रसीद और नोटों की गिनती नोट करें।
• उसी दिन लिखित शिकायत करें और बैंक से जर्नल जांचने, मशीन बैलेंस मिलाने और CCTV सुरक्षित रखने को कहें।
• आरबीआई का 2019 का TAT सर्कुलर CDM जमा के लिए कोई खास समय-सीमा तय नहीं करता; बैंक की अपनी पॉलिसी लागू होती है।
• नकली नोट न क्रेडिट होते हैं न लौटाए जाते हैं, लेकिन आपको पावती पाने का हक है।
• ग्रीवांस ऑफिसर तक जाएं, फिर 30 दिन में संतोषजनक जवाब न मिले तो cms.rbi.org.in पर शिकायत करें।