एटीएम में डेबिट कार्ड फंस गया? पहले किस बैंक से संपर्क करें

"मैं कैश ले रहा था, एटीएम ने बीप किया और मेरा कार्ड वापस ही नहीं आया।" अगर आपके साथ ऐसा हुआ है, तो सीधा उपाय यह है: अभी अपने बैंक के ऐप या आधिकारिक 24x7 हेल्पलाइन से कार्ड ब्लॉक कराएं, फिर अगर एटीएम किसी बैंक ब्रांच का है और ब्रांच खुली है, तो वहां कार्ड के बारे में पूछें। क्रम मायने रखता है। कार्ड जारी करने वाला आपका बैंक कुछ ही मिनटों में गलत इस्तेमाल रोक सकता है; एटीएम वाला बैंक सिर्फ यह बता सकता है कि कार्ड मशीन के अंदर है या नहीं।

पहले कार्ड ब्लॉक करना क्यों जरूरी है

ज्यादातर फंसे कार्ड में कोई खतरा नहीं होता: या तो टाइम-आउट हुआ या मशीन में गड़बड़ी। लेकिन कार्ड फंसाने वाला डिवाइस, जिसे अक्सर "Lebanese loop" कहा जाता है, आपकी जगह से बिल्कुल ऐसा ही दिखता है। जिस ठग ने आपका पिन देख लिया है, वह आपके जाने के बाद लौटकर कार्ड निकाल सकता है।

कार्ड ब्लॉक करने से यह खतरा खत्म हो जाता है। आपकी जिम्मेदारी (लायबिलिटी) के लिए भी यह अहम है: 31 दिसंबर 2026 तक आरबीआई के ग्राहक-सुरक्षा नियम तीन कामकाजी दिनों में रिपोर्ट किए गए थर्ड-पार्टी फ्रॉड पर जीरो लायबिलिटी देते हैं, और 1 जनवरी 2027 से कमर्शियल बैंक इसे पांच कैलेंडर दिन तक बढ़ा देंगे। जितनी जल्दी रिपोर्ट करेंगे, आपकी स्थिति उतनी मजबूत होगी। देखें अनधिकृत ट्रांजैक्शन और जीरो लायबिलिटी।

एटीएम कार्ड क्यों रख लेते हैं

क्या करें, कदम-दर-कदम

एटीएम पर

1. एक मिनट मशीन के पास रुकें और एक बार Cancel दबाएं। कुछ मशीनें कार्ड देर से लौटाती हैं।
2. आसपास खड़े लोगों की मदद न लें, और कार्ड निकल आने का दावा करने वाले किसी के कहने पर दोबारा पिन न डालें।
3. छेड़छाड़ के निशान देखें: ढीला कार्ड स्लॉट, चिपचिपा पदार्थ, स्लॉट के अंदर लटकती पट्टी, या कीपैड के ऊपर कैमरा। कुछ भी अजीब दिखे तो फोटो ले लें।
4. डिटेल नोट करें: एटीएम आईडी, जगह, समय, कोई ट्रांजैक्शन स्लिप और स्क्रीन पर आया आखिरी मैसेज।
5. तुरंत कार्ड ब्लॉक करें अपने बैंक के ऐप या नेट बैंकिंग से, या किसी दूसरे कार्ड के पीछे या बैंक की आधिकारिक वेबसाइट पर दिए 24x7 नंबर पर कॉल करें। अगर छेड़छाड़ का शक है, तो सिर्फ अस्थायी लॉक नहीं, बल्कि स्थायी ब्लॉक (हॉटलिस्टिंग) मांगें।

उसी दिन

6. कार्ड फंसने के बाद अपने खाते में ट्रांजैक्शन चेक करें। अगर कोई ऐसा ट्रांजैक्शन दिखे जो आपने नहीं किया, तो बैंक को और 1930 या cybercrime.gov.in पर फ्रॉड के रूप में रिपोर्ट करें।
7. अगर एटीएम बैंक ब्रांच में है और ब्रांच खुली है, तो स्टाफ से पूछें कि कार्ड मशीन में है या नहीं। फोटो आईडी साथ रखें। कुछ बैंक जांच के बाद कार्ड उसके धारक को लौटा देते हैं, खासकर अपने ग्राहकों का कार्ड; कुछ दूसरे बैंक का कार्ड वापस नहीं देते। अगर वे मदद न कर पाएं तो जिद न करें; आपका नया कार्ड पहले ही प्रोसेस में है।
8. ऑफ-साइट या व्हाइट-लेबल एटीएम के मामले में, मशीन पर चिपके नंबरों पर कॉल न करें। सिर्फ ऑपरेटर की आधिकारिक वेबसाइट इस्तेमाल करें या अपने बैंक को तालमेल करने दें।
9. कार्ड जारी करने वाले अपने बैंक से नया कार्ड मांगें। फीस अलग-अलग होती है; अगर गलती एटीएम की थी तो फीस माफ करने को कहें।

नया कार्ड मिलने के बाद

10. जरूरत हो तो ऑनलाइन और इंटरनेशनल इस्तेमाल चालू करें। मार्च 2020 से लागू आरबीआई के नियम के तहत नए और रिप्लेसमेंट कार्ड पर सिर्फ घरेलू एटीएम और पॉइंट-ऑफ-सेल इस्तेमाल चालू रहता है, जब तक आप बाकी सुविधाएं खुद चालू न करें।
11. मर्चेंट के पास सेव कार्ड और रिकरिंग पेमेंट अपडेट करें, क्योंकि नए कार्ड का नंबर नया होता है।

अगर पैसा भी कट गया हो

कभी-कभी पैसा निकालते समय ही कार्ड फंस जाता है और कैश नहीं निकलता। ऐसे में फेल ट्रांजैक्शन के टर्नअराउंड टाइम (TAT) पर आरबीआई का 2019 का सर्कुलर लागू होता है:

शिकायत अपने बैंक से करें, एटीएम वाले बैंक से नहीं, चाहे एटीएम व्हाइट-लेबल ही क्यों न हो। हमारी गाइड एटीएम से कैश नहीं निकला पर पैसा कटा में इलेक्ट्रॉनिक जर्नल और कम कैश निकलने वाले विवादों की पूरी जानकारी है।

उदाहरण: कार्ड और कैश दोनों फंसे

अर्जुन 26 अक्टूबर 2026 को दूसरे बैंक के एटीएम से ₹5,000 निकालने की कोशिश करता है। मशीन उसका कार्ड रख लेती है और कैश नहीं निकलता, लेकिन ₹5,000 कट जाते हैं।

अर्जुन अपने बैंक के शेड्यूल के मुताबिक नए कार्ड की फीस भी चुकाता है। क्योंकि गड़बड़ी मशीन की थी, वह अपना शिकायत नंबर बताकर बैंक से फीस माफ करने को कहता है। बिना कार्ड वाले दिनों में थोड़ा कैश या डिपॉजिट का बफर काम आता है; हमारा एफडी कैलकुलेटर दिखाता है कि छोटी अवधि की डिपॉजिट पर कितनी कमाई होती है, और यूपीआई या ब्रांच में चेक से भी काम चल सकता है।

किस काम के लिए किससे संपर्क करें

अगर कार्ड ब्लॉक हो गया लेकिन वह आपके पास वापस आ गया, तो वह दोबारा काम नहीं करेगा; दोबारा चालू करने और नए कार्ड से जुड़ी दिक्कतों के लिए देखें डेबिट कार्ड ब्लॉक या काम नहीं कर रहा।

बैंक को भेजने लायक तैयार मैसेज

विषय: एटीएम ने डेबिट कार्ड रख लिया – कृपया ब्लॉक करें और नया कार्ड जारी करें – कार्ड [आखिरी 4 अंक]

महोदय/महोदया,

[तारीख] को [समय] पर मेरा डेबिट कार्ड [आखिरी 4 अंक] [जगह] पर स्थित
[बैंक/ऑपरेटर] के एटीएम आईडी [ID] ने रख लिया। [वैकल्पिक: मैंने ₹[रकम]
निकालने की कोशिश की थी; कोई कैश नहीं निकला लेकिन मेरे खाते से पैसा कट गया।
रेफरेंस नंबर [ ]।]

कृपया (1) पुष्टि करें कि कार्ड स्थायी रूप से ब्लॉक कर दिया गया है, (2) नया
कार्ड जारी करें, और चूंकि कार्ड मशीन ने रखा था इसलिए फीस माफ करें, और
(3) [अगर पैसा कटा है] आरबीआई की T+5 दिन की TAT के अंदर ₹[रकम] वापस करें
और किसी भी देरी के लिए मुआवजा दें।

[नाम], [रजिस्टर्ड मोबाइल], [खाते के आखिरी 4 अंक]

क्या न करें

• फोन से कार्ड ब्लॉक किए बिना एटीएम से न जाएं।
• मशीन पर या उसके आसपास चिपके नंबरों पर कॉल न करें, न ही वेब सर्च रिजल्ट में मिले नंबरों पर। अपने बैंक की आधिकारिक वेबसाइट या ऐप में दिया नंबर ही इस्तेमाल करें।
• अपना पिन, सीवीवी या ओटीपी किसी को न बताएं, उसे भी नहीं जो खुद को एटीएम टेक्नीशियन बताए।
• किसी को भी आपके लिए कार्ड बाहर निकालने की "कोशिश" न करने दें।
• अगर छेड़छाड़ का कोई निशान दिखा हो तो उसी एटीएम का दोबारा इस्तेमाल न करें; एटीएम के मालिक बैंक को इसकी रिपोर्ट करें।

मुख्य बातें

• कार्ड ब्लॉक करने के लिए पहले कार्ड जारी करने वाले अपने बैंक से संपर्क करें, फिर कार्ड के बारे में एटीएम वाले बैंक से।
• जब तक कार्ड ब्लॉक न हो, हर फंसे कार्ड को ठगों का फंसाया हुआ मानकर चलें।
• फेल डेबिट T+5 दिन में वापस होना चाहिए, और देरी पर ₹100 रोज मिलते हैं।
• नए कार्ड पर ऑनलाइन इस्तेमाल बंद रहता है; जो जरूरी हो उसे चालू करें।
• बैंक के ग्रीवांस ऑफिसर के पास जाएं, फिर 30 दिन बाद cms.rbi.org.in पर शिकायत करें।