आरटीजीएस ट्रांसफर में देरी? यूटीआर से ऐसे करें फॉलो-अप

"मैंने दो घंटे पहले बिल्डर को आरटीजीएस से ₹6 लाख भेजे, मेरे खाते से पैसा कट गया, और वे कह रहे हैं कि कुछ नहीं आया।" अगर आपके साथ ऐसा है, तो उपाय यह है: अपने बैंक से 22 अक्षर का यूटीआर लें, उसे पाने वाले को भेजें ताकि उनका बैंक क्रेडिट ढूंढ सके, और अपने बैंक से पूछें कि उसे पॉजिटिव कन्फर्मेशन मिला है या पैसा लौटा है। आरबीआई के नियमों के तहत क्रेडिट 30 मिनट में होना चाहिए, या पैसा एक घंटे में वापस आना चाहिए।

भारतीय बैंकिंग में आरटीजीएस सबसे सख्त समय-सीमा वाला ट्रांसफर है, इसलिए दो-तीन घंटे से ज्यादा की देरी के पीछे लगभग हमेशा कोई खास, पता लगाने लायक वजह होती है।

अक्टूबर 2026 तक आरटीजीएस कैसे काम करना चाहिए

नीचे के सभी आंकड़े आरबीआई के आरटीजीएस FAQ (अक्टूबर 2026 में अपडेट) से हैं।

आरटीजीएस की एनईएफटी और आईएमपीएस से तुलना के लिए देखें NEFT vs RTGS vs IMPS।

यूटीआर कहां मिलेगा

यूटीआर ही वह नंबर है जिससे दोनों बैंक आपका पेमेंट ढूंढ सकते हैं।

• नेट बैंकिंग या ऐप: "Fund transfer status" या "Transaction history" में ट्रांजैक्शन खोलें। यूटीआर पर अक्सर UTR, Reference No. या Transaction Ref लिखा होता है।
• SMS या ईमेल: कई बैंक ट्रांसफर प्रोसेस होने के बाद इसे भेजते हैं।
• बैंक स्टेटमेंट: आरटीजीएस डेबिट के विवरण में आम तौर पर यह होता है।
• ब्रांच से ट्रांसफर: काउंटरफॉइल या पावती स्लिप, या ब्रांच से निकलवाएं।

आरटीजीएस यूटीआर 22 अक्षर के होते हैं और अक्सर भेजने वाले बैंक के चार अक्षर के बैंक कोड से शुरू होते हैं, हालांकि सटीक पैटर्न बैंक के हिसाब से अलग होता है। इसे अपने बैंक के अंदरूनी रेफरेंस नंबर से न मिलाएं, जिसे लाभार्थी बैंक इस्तेमाल नहीं कर सकता।

आरटीजीएस में देरी क्यों होती है

क्या करें, कदम-दर-कदम

पहले घंटे में

1. बैंक ऐप में स्टेटस देखें। अगर "processed" या "success" दिखे, तो आपके बैंक ने भेज दिया है। अगर "pending" या "in process" दिखे, तो दिक्कत आपकी तरफ है।
2. यूटीआर कॉपी करके पाने वाले को भेजें, रकम, तारीख और समय के साथ। उनसे स्टेटमेंट जांचने और जरूरत हो तो अपनी ब्रांच से यूटीआर से इनवर्ड आरटीजीएस खोजने को कहें।
3. जांचें कि लाभार्थी का ब्योरा वही है जो आपने डाला था। 1 अप्रैल 2025 से बैंक आरटीजीएस और एनईएफटी के लिए मुफ्त लाभार्थी नाम जांच (name look-up) दे रहे हैं; अगर आपने छोड़ दिया था तो अब नाम जांच लें।

दो घंटे बाद भी न क्रेडिट, न वापसी

4. अपने बैंक में शिकायत करें ऐप, नेट बैंकिंग, आधिकारिक हेल्पलाइन या ब्रांच से, यूटीआर के साथ। खास तौर पर पूछें: "क्या लाभार्थी बैंक ने पॉजिटिव कन्फर्मेशन भेजा है, या ट्रांसफर लौट आया है?"
5. पाने वाले से भी उनके बैंक में शिकायत करवाएं, यूटीआर के साथ। क्रेडिट करना या लौटाना लाभार्थी बैंक की जिम्मेदारी है।
6. अपने बैंक के आरटीजीएस कस्टमर फैसिलिटेशन सेंटर का इस्तेमाल करें, जिसके संपर्क आरबीआई अपनी वेबसाइट पर देता है, अगर ब्रांच स्टाफ पता न लगा पाए।

अगर क्रेडिट या वापसी देर से हुई

7. मुआवजा मांगें रेपो रेट प्लस 2% की दर से, अगर अपने-आप जमा नहीं हुआ।
8. शिकायत निवारण अधिकारी तक ले जाएं, और 30 दिन में संतोषजनक जवाब न मिले तो cms.rbi.org.in पर आरबीआई ओम्बड्समैन के पास। देखें बैंक शिकायत हल नहीं कर रहा।

अगर पैसा आईएमपीएस या यूपीआई से गया था, तो नियम अलग हैं; देखें पैसा कटा पर क्रेडिट नहीं हुआ।

उदाहरण: देर से वापसी पर मुआवजा

किरण 10 अक्टूबर को सुबह 11 बजे आरटीजीएस से ₹8,00,000 भेजता है। लाभार्थी खाता फ्रीज है, इसलिए लाभार्थी बैंक को एक घंटे में पैसा लौटाना चाहिए था। बैंक पैसा 12 अक्टूबर को लौटाता है, दो दिन देर से।

दिनों की सटीक गिनती और तरीका आरबीआई के आरटीजीएस सिस्टम रेगुलेशंस और बैंकों की प्रक्रिया से तय होता है, इसलिए इसे अनुमान मानें। मुद्दा यह है कि देरी की कीमत बैंक को चुकानी होती है, और यह आपको बिना मांगे मिलनी चाहिए।

कॉपी करने लायक फॉलो-अप मैसेज

विषय: आरटीजीएस क्रेडिट/वापस नहीं हुआ – यूटीआर [22 अक्षर का यूटीआर]

महोदय/महोदया,

[तारीख] को [समय] पर मैंने अपने खाते [आखिरी 4 अंक] से [लाभार्थी का नाम],
खाता [आखिरी 4 अंक], IFSC [कोड] को आरटीजीएस से ₹[रकम] भेजे।
यूटीआर: [यूटीआर]। मेरे खाते से पैसा कट गया, लेकिन लाभार्थी को क्रेडिट
नहीं मिला, और रकम वापस भी नहीं आई।

आरबीआई के आरटीजीएस FAQ के अनुसार मैसेज मिलने के 30 मिनट में क्रेडिट,
या एक घंटे में वापसी जरूरी है, और देरी पर रेपो रेट प्लस 2% मुआवजा।
कृपया बताएं कि इस यूटीआर के लिए पॉजिटिव कन्फर्मेशन या वापसी मिली है
या नहीं, ट्रांसफर का समाधान करें, और देय मुआवजा जमा करें। कृपया
शिकायत संख्या दें।

[नाम], [रजिस्टर्ड मोबाइल], [खाते के आखिरी 4 अंक]

क्या न करें

• पहला ट्रांसफर ट्रेस होने तक वही आरटीजीएस दोबारा न भेजें; वरना दो क्रेडिट के पीछे भागना पड़ सकता है।
• अपना ओटीपी, नेट बैंकिंग पासवर्ड या कार्ड ब्योरा शेयर न करें किसी ऐसे कॉल करने वाले से जो आरटीजीएस "जल्दी" कराने की बात करे, भले वह आपका यूटीआर बताए।
• सर्च रिजल्ट या सोशल मीडिया के हेल्पलाइन नंबर पर कॉल न करें। बैंक की आधिकारिक वेबसाइट या ऐप का नंबर इस्तेमाल करें।
• पाने वाले को यूटीआर के बिना सिर्फ स्क्रीनशॉट न दें। उनके बैंक को यूटीआर चाहिए।
• "आरटीजीएस में 2-3 दिन लगते हैं" जैसी बात न मानें। ऐसा नहीं है; आरबीआई की सीमाएं मिनटों और एक घंटे की हैं।

मुख्य बातें

• आरटीजीएस ₹2 लाख और उससे ज्यादा के लिए 24x7 चलता है; मैसेज मिलने के 30 मिनट में क्रेडिट होना चाहिए।
• क्रेडिट संभव न हो तो पैसा एक घंटे में या आरटीजीएस बिजनेस डे खत्म होने से पहले वापस आना चाहिए।
• 22 अक्षर का यूटीआर पता लगाने की चाबी है; इसे पाने वाले को दें और हर शिकायत में लिखें।
• क्रेडिट या वापसी में देरी पर रेपो रेट प्लस 2% मुआवजा अपने-आप मिलना चाहिए।
• शिकायत अधिकारी तक, फिर 30 दिन बाद cms.rbi.org.in पर जाएं।