फास्टैग से गलत टोल कटा? ऐसे पाएं रिफंड

"फास्टैग से एक ही प्लाजा पर दो बार टोल कट गया", "मेरी कार से ट्रक वाला रेट लिया गया", या "ऐसे प्लाजा का टोल कटा जिसे मैंने कभी पार ही नहीं किया"। इसका हल: SMS की डिटेल के साथ अपने फास्टैग जारी करने वाले (वह बैंक या ऐप जहां आप रिचार्ज करते हैं) के पास डिस्प्यूट डालें, नेशनल हाईवे प्लाजा के लिए NHAI की 1033 हेल्पलाइन पर कॉल करें, और अगर 30 दिन में मामला न सुलझे तो आरबीआई ओम्बड्समैन तक जाएं।

फास्टैग डिस्प्यूट छोटी रकम के होते हैं, और इसी वजह से कई लोग इन्हें नजरअंदाज कर देते हैं। हर महीने ₹235 की एक गलती साल भर में ₹2,820 हो जाती है। यह पैसा वापस कैसे पाएं, यहां जानिए।

आम गलत कटौतियां और उनकी वजह

मौजूदा नियम जानें (अक्टूबर 2026 तक)

• एनुअल पास: NHAI का फास्टैग एनुअल पास FY 2026-27 के लिए ₹3,075 का है (पहले ₹3,000), जो एक साल या 200 क्रॉसिंग, जो भी पहले हो, तक मान्य है। यह सिर्फ प्राइवेट नॉन-कमर्शियल वाहनों के लिए नेशनल हाईवे और नेशनल एक्सप्रेसवे फी प्लाजा पर चलता है; राज्य की सड़कों पर टोल सामान्य तरह से कटता है।
• वैध फास्टैग न होने पर जुर्माना: 15 नवंबर 2025 से, संशोधित National Highways Fee Rules, 2008 के तहत, बिना वैध और चालू फास्टैग वाले वाहन को कैश में दोगुनी फीस, या यूपीआई से भुगतान पर 1.25 गुना फीस देनी होती है।
• ब्लैकलिस्ट का समय: फरवरी 2025 से लागू NPCI के NETC नियमों के तहत, जो टैग प्लाजा पहुंचने से 60 मिनट से ज्यादा पहले से ब्लैकलिस्टेड या कम बैलेंस वाला था, और रीड होने के 10 मिनट बाद तक वैसा ही रहा, उसे डिक्लाइन किया जा सकता है। अब बूथ पर रिचार्ज करने से फायदा नहीं होता, इसलिए यात्रा से पहले अपने टैग का स्टेटस जांच लें।
• KYV: NHAI ने 1 फरवरी 2026 से कार, जीप और वैन के लिए रूटीन Know Your Vehicle (KYV) जांच बंद कर दी है; अब जारी करने वालों को एक्टिवेशन से पहले VAHAN से वाहन की डिटेल वेरिफाई करनी होती है। KYV सिर्फ तब चाहिए जब कोई शिकायत हो, जैसे ढीला लगा या गलत जारी हुआ टैग।

स्टेप-बाय-स्टेप: क्या करें

पहले एक घंटे में (या SMS दिखते ही)

1. SMS या ऐप की एंट्री पढ़ें। प्लाजा का नाम, तारीख, समय, रकम, वाहन नंबर और ट्रांजैक्शन ID नोट करें। हर शिकायत में यही जानकारी चाहिए।
2. वाहन क्लास जांचें। अपने बैंक के ऐप में टैग की डिटेल देखें। अगर क्लास गलत है, तो ज्यादा कटौती की वजह यही है, और इसे सिर्फ रिफंड नहीं, सुधार भी चाहिए।
3. टैग का स्टेटस जांचें। अगर बेवजह "blacklisted" या "low balance" दिखे, तो स्क्रीनशॉट ले लें।

पहले दिन

4. जारी करने वाले बैंक के पास डिस्प्यूट डालें। ज्यादातर बैंक ऐप और फास्टैग पोर्टल पर हर टोल एंट्री के साथ "raise dispute" या "report wrong deduction" होता है। ट्रांजैक्शन और वजह (डबल कटौती, गलत क्लास, यात्रा नहीं की) चुनें। शिकायत नंबर नोट करें।
5. नेशनल हाईवे प्लाजा के लिए NHAI की 1033 हेल्पलाइन पर कॉल करें, यही डिटेल देकर। NHAI इससे प्लाजा ऑपरेटर से फॉलो-अप करता है।
6. सबूत जुटाएं। "यात्रा नहीं की" वाले डिस्प्यूट के लिए: फोन के मैप टाइमलाइन में उस समय आपकी कार की लोकेशन, पार्किंग रसीद, ऑफिस एंट्री लॉग या कहीं और का फ्यूल बिल। गलत क्लास के लिए: RC की फोटो।

अगर मामला न सुलझे

7. 7 से 10 दिन बाद लिखित में फॉलो-अप करें। आपके बैंक को NPCI की NETC डिस्प्यूट प्रक्रिया के जरिए टोल प्लाजा के बैंक से रकम वसूलनी होती है, जिसमें कुछ हफ्ते लग सकते हैं। स्टेटस और NPCI डिस्प्यूट रेफरेंस (अगर हो) मांगें।
8. बैंक के ग्रीवांस या नोडल ऑफिसर तक जाएं। उनकी डिटेल बैंक की वेबसाइट पर होती है।
9. cms.rbi.org.in पर आरबीआई ओम्बड्समैन से शिकायत करें अगर बैंक 30 दिन में जवाब न दे, बिना कारण खारिज करे, या आप असहमत हों। बैंक और आरबीआई से रेगुलेटेड दूसरे फास्टैग जारी करने वाले इसमें शामिल हैं। Reserve Bank – Integrated Ombudsman Scheme, 2026 के तहत, 30 दिन की जवाब अवधि खत्म होने या बैंक के आखिरी जवाब, जो भी बाद में हो, उसके 90 दिन के अंदर शिकायत करें।

उदाहरण: छोटी गलतियां कैसे बड़ी बन जाती हैं

मान लीजिए ₹235 वाले प्लाजा रूट पर एक कार मालिक को छह महीने में तीन दिक्कतें दिखती हैं:

ऊपर के रेट सिर्फ उदाहरण के लिए हैं; अपने प्लाजा और वाहन क्लास की असली फीस NHAI की वेबसाइट या ऐप पर देखें। अगर गलत वाहन क्लास कभी ठीक नहीं हुई, तो हर यात्रा पर ज्यादा पैसा कटता रहेगा।

एनुअल पास का हिसाब: 200 क्रॉसिंग तक के लिए ₹3,075 में, हर कवर क्रॉसिंग करीब ₹3,075 ÷ 200 = ₹15.38 की पड़ती है। अगर कवर प्लाजा ₹235 काटता है, तो उस क्रॉसिंग पर आपसे ₹235 ज्यादा लिए गए, क्योंकि पास इस्तेमाल होना चाहिए था।

टोल, फ्यूल और पार्किंग कार रखने के असली खर्च हैं। अगर आप कार लोन पर ले रहे हैं, तो हमारे ईएमआई कैलकुलेटर से निकली लोन किस्त के साथ इन्हें भी अपने महीने के बजट में जोड़ें।

कॉपी करने लायक शिकायत मैसेज

विषय: फास्टैग से गलत कटौती – रिफंड का अनुरोध

महोदय/महोदया,

फास्टैग ID / वाहन नंबर: [नंबर] ट्रांजैक्शन ID: [ID] प्लाजा: [नाम], तारीख और समय: [तारीख, समय], रकम: ₹[रकम]

यह कटौती गलत है क्योंकि [यह (x) मिनट के अंदर दो बार कटी / मेरे वाहन की क्लास कार/जीप/वैन है लेकिन मुझसे (क्लास) का रेट लिया गया / उस समय मेरा वाहन (लोकेशन) पर था और उसने यह प्लाजा पार नहीं किया / मेरा फास्टैग एनुअल पास चालू था और यह प्लाजा नेशनल हाईवे फी प्लाजा है]।

संलग्न दस्तावेज: [SMS स्क्रीनशॉट, RC कॉपी, लोकेशन का सबूत]।

कृपया ₹[अतिरिक्त रकम] मेरे फास्टैग / खाते में वापस करें और [वाहन क्लास / पास स्टेटस] ठीक करें ताकि ऐसा दोबारा न हो। शिकायत [तारीख] को दर्ज की जा चुकी है, रेफरेंस [नंबर]; [तारीख] को NHAI 1033 पर भी रिपोर्ट की गई है।

अगर 30 दिन में मामला नहीं सुलझा, तो मैं आरबीआई ओम्बड्समैन से संपर्क करूंगा/करूंगी।

धन्यवाद, [नाम], [रजिस्टर्ड मोबाइल]

क्या न करें

• ऑनलाइन "FASTag customer care" नंबर न खोजें। नकली हेल्पलाइन आम हैं। अपने बैंक के ऐप या आधिकारिक वेबसाइट पर दिया नंबर, या 1033 ही इस्तेमाल करें।
• फास्टैग ठीक करने का ऑफर देने वाले किसी को OTP न बताएं और न ही कोई ऐप इंस्टॉल करें।
• बूथ पर बहस करके गाड़ी आगे न बढ़ाएं। जरूरत हो तो भुगतान करें, रसीद रखें और बाद में डिस्प्यूट करें।
• ढीला टैग ग्लवबॉक्स या डैशबोर्ड पर न रखें। NHAI ढीले फास्टैग को गलत इस्तेमाल मानता है और उन्हें ब्लैकलिस्ट किया जा सकता है।
• एक ही वाहन के लिए दूसरा फास्टैग न खरीदें। हर वाहन पर सिर्फ एक चालू टैग की इजाजत है; डुप्लीकेट से दो बार रीड और ब्लैकलिस्टिंग होती है।
• छोटी रकम को नजरअंदाज न करें। प्लाजा के रिकॉर्ड ताजा रहते हुए कुछ ही दिनों में डिस्प्यूट करना सबसे आसान होता है।

बार-बार की दिक्कत से बचें

• हर टोल कटौती के लिए SMS अलर्ट चालू रखें और उसी दिन पढ़ें।
• बैंक की तय न्यूनतम सीमा से ऊपर कुछ बैलेंस रखें, और अक्सर गाड़ी चलाते हैं तो ऑटो-रिचार्ज चालू करें।
• एक बार अपने टैग पर वाहन क्लास जांच लें, और गलत हो तो बैंक से ठीक करवाएं।
• टैग को निर्देश के मुताबिक विंडस्क्रीन के अंदर की तरफ चिपकाएं, ताकि वह पहली बार में ही साफ रीड हो।

अगर पैसा किसी ऐसे ऑटो-रिचार्ज से आपके बैंक खाते से निकला जो फेल हो गया या टैग तक नहीं पहुंचा, तो यह टोल की गलती नहीं, फेल ट्रांजैक्शन है; हमारी गाइड पैसे कटे लेकिन क्रेडिट नहीं हुए देखें। यूपीआई ऑटो-रिचार्ज बंद करने के लिए यूपीआई ऑटोपे मैंडेट कैसे कैंसिल करें देखें।

मुख्य बातें

• फास्टैग से गलत कटौती पर पहले ट्रांजैक्शन ID, प्लाजा, समय और रकम के साथ अपने बैंक के पास डिस्प्यूट डालें; नेशनल हाईवे प्लाजा के लिए NHAI 1033 पर कॉल करें।
• आम वजहें हैं टैग का दो बार रीड होना, गलत वाहन क्लास, मैनुअल एंट्री और एनुअल पास की गड़बड़ी।
• एनुअल पास FY 2026-27 के लिए ₹3,075 का है, 200 क्रॉसिंग या एक साल के लिए, और सिर्फ नेशनल हाईवे और एक्सप्रेसवे प्लाजा पर चलता है।
• 15 नवंबर 2025 से बिना वैध फास्टैग वाले वाहन कैश में 2 गुना या यूपीआई से 1.25 गुना टोल देते हैं।
• अगर बैंक 30 दिन में आपकी शिकायत न सुलझाए, तो cms.rbi.org.in पर शिकायत करें।